Боль №6 — «Системная ошибка»

Системная ошибка при попытке сделать депозит — одна из самых частых ошибок, с которой сталкивается обычный игрок в последнее время. Проблема не носит массовый характер, но иногда действительно возникает. Не только у нас: в основе лежит проблема с фиатными переводами.

Для тех, кто не силен в терминах: фиатные деньги — это традиционные бумажные деньги, монеты и их виртуальный эквивалент на пластиковых банковских картах. Именно при запросе реквизитов на депозит с карты (например, через систему СБП) иногда всплывает пресловутая красная табличка.

Игрок заходит на сайт, пытается внести 500-1000₽. Увидев оповещение о системной ошибке, начинает негативить: «Что же это за казино такое, даже депнуть не дает!» А казино бы радо принять депозит, только проблема не с нашей стороны… Эта ошибка возникает со стороны платежной системы, а не казино.

Мы постоянно совершенствуем работу платёжного каскада. Автоматически пробуем провести платёж через альтернативные шлюзы и провайдеров, чтобы вы получили реквизиты как можно быстрее. Это — приоритет. Но если проблема всё-таки появилась, вот что можно попробовать:

⚫️Немного подождите и не спамьте по кнопке «пополнить», это не помогает. Спустя 10-20 минут попробуйте снова.
⚫️Увеличьте сумму депозита на 50-100%. Это не маркетинговый трюк: просто на крупных транзакциях у ПС выше приоритет обработки.
⚫️Если и это не помогает, можно использовать другие фиатные методы, их на проекте достаточно.
⚫️Самый рабочий совет: использовать криптовалюту. Через неё подобная ошибка не возникает никогда.

Системная ошибка — боль не только игрока, но и сотрудников техподдержки, модераторов чата и даже маркетологов, пусть уже более косвенно. Одним пишут с тревожными «помогите», другие отбивают словесные атаки недовольных игроков в чатах, третьи даже при привлечении нового клиента рискуют сразу же его потерять. Ведь паттерн поведения «закрой за мной дверь, я ухожу — у меня не получилось с первого раза сделать депозит» тоже имеет место быть.

Если вы пользуетесь фиатом, особенно в наших реалиях, нужно быть готовым к временному «упс». И в такие моменты крипта — это просто спасение. Пользуйтесь. Не ждите. Играйте, когда хочется — а не когда СБП передумает.