Клиентский опыт

Если у вас есть востребованные навыки и умение их красиво подать, то найти работу не проблема. Множество дверей открыты, вопрос лишь в том, в какую войти. Ниже мой опыт работы в различных компаниях сквозь призму клиента, а не работника.

Так уж вышло, что я работал в основном над продуктами, которые максимально близки к пользователям. Разрабатывал бэкенд аж трёх мобильных банков и соцсети. Любые изменения было довольно легко пощупать в проде при желании. Жене показать, перед друзьями повыпендриваться, крутой опыт.

Некоторыми из этих продуктов я пользовался сам на постоянной основе. Удивительная закономерность: я батрачил, не поднимая головы, именно на тех проектах, которые сам ценил как пользователь. И получал удовольствие! Я не ощущал размешивание джейсонов повинностью и, как ребенок, радовался каждому новому релизу.

Были в этом опыте и забавные моменты. Релизнули крупную бэковую фичу по переводу с дебетовых карт. На командном созвоне менеджер попросил оценить UX решения, которое выкатили мобильщики, и накидать идей по улучшениям. В воздухе повисла немая тишина. Из 10 человек клиентом банка был только он. Мы, конечно, покекали, но идти в офис получать карту так никто и не решился. Все понимали, что продукт говно и нехотя отрабатывали звонкую монету, вкладывая по минимуму усилий и создавая видимость напряженной работы.

Есть не так много продуктов, которые я готов неустанно рекламировать. Вы уже могли слышать мои рукоплескания в сторону Точки. Я веду предпринимательскую деятельность 3 года, и я ни разу не пожалел, что стал их клиентом. Если я буду всерьез искать работу в найме, то первым делом попробую пройти их непростой отбор. И вот почему:

⚡Поддержка
Отвечает всегда по делу, почти не используя шаблоны. Я не юрист и много чего не понимаю в нюансах налогового кодекса, поэтому задаю туда свои тупые вопросы. Занимаюсь менеджментом документов и налогов глубокой ночью. Первые разы я не рассчитывал на ответ до утра и сильно удивлялся, что компетентные люди оперативно отвечают на мои вопросы в 4 часа ночи.

⚡Удобство
Я немного параноик, поэтому прошу бухгалтера перепроверять за Точкой. Пока полет отличный, никаких расхождений и все документы в порядке. Если бы я параноиком не был, то большинство хлопот сводилось бы к нажатию фиолетовой кнопки “Подписать”. Стал больше доверять ей и меньше беспокоить маму (вот уж повезло с бухгалтером, ну или с мамой).

⚡Подход
У меня были резервные счета для ИП в других банках, и я имел удовольствие познакомиться с тем, как оно бывает за пределами собственного пузыря. Более того: я однажды написал в поддержку Точки детальное описание UX косяка и развернуто описал решение. “Передали в команду разработки” оказалось не шаблонной отбивкой. Через месяц поблагодарили и предложили протестить предложенное изменение.

Если смузи стал невкусным, стоит попробовать найти проект по душе. Даже если клиентский опыт не станет решающим фактором при выборе, то предлагаю его хотя бы всерьез рассмотреть 🥤

Красиво подать свои навыки это ко мне
Открыть ИП и не знать с ним бед - к ребятам из Точки

Реклама ООО «Банк Точка» Лиц. № 3545 ИНН 9721194461