Роботы меня не заменят

Прошло уже чуть больше года с релиза ChatGPT. Кругом как грибы повырастали (и уже успели сдуться) тысячи AI стартапов. Первый шок и восторг уже сменился чуть более осознанным восприятием нового будущего. Но не для всех, конечно. Добавление AI к чему угодно все еще увеличивает конверсию. Даже в вакансиях замшелых банков проскальзывают тейки вроде “Команда банка применяет AI для разработки и продвижения продуктов”. Но новое будущее не так драматично. Ну или по крайней мере не для всех.

Вся ценность языковых моделей отлично раскрывается (и будет раскрываться еще лучше) в автоматизации. В настоящей автоматизации, а не в попытках сгенерить сниппет кода по промту. Недавние апдейты позволяют удобно создавать собственные модели на основе промта, либо даже на основе динамических данных. Вот, к примеру, генератор текстовых детективных квестов, как наглядная иллюстрация.

Но сгенерированными играми сыт не будешь. Можно зайти чуть дальше и заставить языковую модель быть сотрудником тех поддержки, пример собранный на коленке. Вот это пожалуй идеальный сценарий использования. В ентерпрайзе, сколько мне довелось с ним работать, постоянно кадровые проблемы в сапорте. Их нужно много, работу они выполняют рутинную, а платить им много не хочется. Даже имея заготовленные скрипты, сапорты умудряются накосячить. Они плохо вникают в контекст вопросов, раздражая пользователей и вынуждая компанию тратить дополнительные ресурсы. Я по пальцем половины руки могу пересчитать компании с крутым саппортом. Остальные могли бы уволить 3 смены сотрудников первой линии и половину второй и заменить их на промт. Да чего могли бы то? Многие уже сейчас этим заняты. Качество не сильно пострадает, а со временем будет только расти. Ведь ИИ в отличии от низкооплачиваемых работников не бежит увольняться ради прибавки в 10к в соседнем банке.

Вот когда всю подобную рутину автоматизируют, может тогда доберутся и до людей работающих не по четкому алгоритму. Тех от кого требуется принятие технических решений с учетом нескольких, порой неформализованных, контекстов. Они могут спать спокойно, затраты на автоматизацию и цена ошибок в таких делах слишком высоки.

Наберите, когда выйдет версия, которая из коробки интегрируется со скрам-мастером, тупым менеджером и смежной командой, снова сломавшей тестовый стенд.

OverrideTech | Twitch | Boosty