Коллега написал гневное эмоциональное письмо — как ответить, чтобы не развить конфликт? 😡

Иногда эмоции переполняют, и это нормально. Но как реагировать, если коллега сливает свой негатив в письме? Делимся 5 шагами, как разрешить ситуацию без ссор и десятков сообщений в ответ.

1. Постарайтесь не воспринимать на свой счет. Коллега в гневе, и сообщением выпускает пар.

2. Выдержите паузу: дайте время, чтобы успокоились и вы, и коллега.

3. Позвоните. Голосом проще донести информацию, считать и проявить эмоции. А ещё пятиминутный созвон позволяет решить конфликт, не растягивая его на десятки сообщений и на долгие часы натянутых нервов. При звонке используйте технику «вечернего радиоведущего», и постарайтесь понизить тон и скорость своего голоса, чтобы не допустить раздражительности в разговоре.

4. Покажите, что чувствуете боль коллеги. Без шуток, отстраненности и нарочитой дружелюбности, иначе разозлите собеседника еще сильнее.

5. Сделайте шаг навстречу и постарайтесь выяснить, в чем причина гневного письма и как найти компромисс. Главное — с заботой к собеседнику и своим личным границам.

Сохраните пост, чтобы не потерять, и берегите себя и коллег🫂