Привет 👋

Меня зовут Константин Кафтан и я руководитель курса «Руководитель службы поддержки в IT» в OTUS.

Больше 10 лет я занимался построением (как созданием с нуля, так и реформированием под текущие нужды бизнеса) и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса.

За это время успел поработать с производителями аппаратных средств и с разработчиками программного обеспечения. С премиальными решениями и с бюджетными. С B2B и B2C. С российскими компаниями и с международными. В моём послужном списке такие компании, как Paragon Software, SPB Software House, IPONWEB, VK.

Есть избитая фраза «набить шишек», но в среде IT просто набив шишек стать профессионалом не получится — придется получить и несколько открытых переломов.
На курсе мы с преподавателями делимся не только историями «успешного успеха», но и рассказываем про грабли, которыми усыпан сектор ответственности тимлида поддержки, где эти самые грабли разбросаны и как их обойти. Именно приземленность преподавателей помогает обогатить материал практическими примерами и заданиями.

На курсе вы не встретите ни одного теоретика. Преподают исключительно практикующие профессионалы, которые ежедневно погружены в тематику своих занятий. Но педагоги незримо присутствуют как методисты — помогают структурировать материал, отточить подачу и скорректировать хронометраж.

Что будет в программе курса?

Темы занятий не берутся сами по себе, а возникают из конкретных запросов студентов и требований работодателей. Сейчас трудно найти достойную вакансию, где бы не фигурировали такие требования, как:

💛Знакомство с ITIL
💛Понимание, что такое ITSM и SLA
💛Знакомство с метриками поддержки
💛Умение составлять матрицы компетенций
💛Понимание принципов работы и настройки тикет-трекинговых систем.
Это и многое другое мы и рассматриваем на курсе.

Теория подкреплена практическими занятиями и домашними заданиями. Каждое 3 занятие снабжено домашней работой, результатом которой будет вполне себе полезный артефакт: матрица компетенций команды, постмортем — детальный разбор инцидента.

Большое внимание уделяется живому общению со студентами и ответам на вопросы, которые возникают по ходу рассмотрения темы. Обычно мы резервируем порядка 30% времени вебинара под «вопросы из зала».

Кому будет полезен этот курс?

💚Действующим руководителям службы поддержки. Вы сможете структурировать свои знания и узнать об опыте коллег из других сфер.

💚Сотрудникам службы поддержки, которые хотят вырасти до руководителей. Вы сможете получить знания в области управления командой, которых так не хватает на старте карьеры руководителя.

💚Начинающим руководителям службы поддержки, которые хотят выстроить работу службы поддержки. Вы научитесь основам ITSM и ITIL, без которых дальнейший рост крайне затруднителен.

💚Руководителям смежных специальностей, которые курируют поддержку и хотят погрузиться в специфику работы. Вы познакомитесь с метриками, которые позволяют оценить эффективность работы службы поддержки.

«Руководитель службы поддержки в IT»