Как рассказали «Осторожно, новости» продавцы, каждую неделю (по понедельникам) они выводят через личный кабинет WB Partners доходы от проданных товаров на свои счета. Согласно договору оферты, деньги должны поступить селлерам в течение семи рабочих дней.
Владимир (имя изменено) из Санкт-Петербурга, который продаёт на Wildberries товары для автомобилей, 17 августа вывел через площадку 500 тысяч рублей, а 24 августа — ещё 200 тысяч. Эти средства до сих пор не поступили на его банковский счёт. В чатах поставщиков Wildberries много сообщений от селлеров о задержках выплат.
По словам Анны (имя изменено), которая владеет онлайн-магазином одежды, 17 и 24 августа она вывела суммарно более 300 тысяч рублей, однако в её истории платежей до сих пор висит статус «оплата обрабатывается». Другие продавцы рассказали, что у некоторых селлеров в личном кабинете неактивна кнопка вывода средств. Также из-за того, что многие поставщики до сих пор не получили свои средства, они не могут заплатить налоги, в частности НДС (срок его уплаты был 28 августа). В службе поддержки Wildberries отвечают продавцам, что деньги поступают с задержкой из-за «технических проблем» сервиса.
Мария (имя изменено), которая торгует на маркетплейсе электроникой и до сих пор не получила около четырёх миллионов рублей (прибыль от продаж с 27 июля по 2 августа), заявила, что отправляла в адрес компании досудебные претензии, однако ответа на них не получила.
В Wildberries заявили «Осторожно, новости», что с задержками при обработке операций столкнулась лишь «часть продавцов», а большинство селлеров получили свои выплаты. Задержки, по словам компании, связаны с «мерами безопасности, принятыми в ответ на DDoS-атаки на системы сервиса баланса продавца».
«По прогнозам технических специалистов оставшиеся селлеры получат средства в течение ближайших 3 дней. Все средства продавцов находятся в сохранности и будут перечислены после завершения необходимых технических процедур. Приносим извинения партнёрам, которых затронула эта проблема», — добавили в Wildberries.