Сомон Эйр оставила пассажиров без обязательной помощи

«Сомон Эйр» во время многочасовой ночной задержки рейса Москва-Душанбе оставила пассажиров без воды и горячего питания — услуг, которые авиакомпания обязана предоставить по истечении установленного времени ожидания.

Рейс должен был вылететь в 23:30. На 05:00 задержка составляет уже бодее пяти часов. За это время компания не предоставила пассажирам ни воды, ни горячего питания, ни внятной информации о том, когда и как будет решена ситуация.

В это же время в аэропорту задержались рейсы других авиакомпаний в Узбекистан, Азербайджан и Грузию. Их пассажирам сначала выдали воду, затем организовали горячее питание. Пассажиров грузинского рейса отвезли в гостиницу.

Ссылаться на план «Ковёр» здесь не получится. Ограничения в работе аэропорта из-за угрозы БПЛА могут снять с перевозчика ответственность за денежную компенсацию задержки, но обязанность обеспечить людей водой, питанием, а при длительной ночной задержке — гостиницей и трансфером — никуда не исчезает.

После двух часов ожидания положена вода. После четырёх — горячее питание. После шести часов ночью — гостиница, трансфер и хранение багажа. Это установленный правилами минимум, а не жест доброй воли авиакомпании.

Похоже, «Сомон Эйр» рассчитывает на то, что многие пассажиры из Таджикистана не знают своих прав и не выдвигают их. Компания пользуется этим молчанием: люди сидят ночью в аэропорту без воды и еды, хотя другие перевозчики в тех же условиях организовали помощь своим пассажирам.

На мой взгляд такое отношение к собственным пассажирам выглядит недопустимо и унизительно.

фото: Somon Air
#somonair #задержкарейса

Upd
Не знаю связано ли это, но буквально через 30 минут после моей публикации, прозвучало объявление о том, что пассажиры рейса Somon Air могут получить горячее питание.
Как бы то ни было, произошло это почти через 6 часов.


Подписывайся на «ШИРИНОВ»

Все площадки «ШИРИНОВ»
TikTok «ШИРИНОВ»
YouTube «ШИРИНОВ»
Rutube «ШИРИНОВ»
MAX «ШИРИНОВ»