Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market

Формат: офис в Праге или удалённо
Зарплата: $2,000 (обсуждаемо)
График: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, выходные плавающие
Адаптация: ориентировочно первая неделя, график 09:00–18:00

Мы ищем Team Lead Customer Support в Sweepstakes Casino проект, ориентированный на рынок США.
На старте вам предстоит самостоятельно работать с клиентскими обращениями, чтобы глубоко погрузиться в продукт, процессы и специфику аудитории. После успешной адаптации под вас будет сформирована команда Customer Support, которой вы будете управлять и развивать.

Основные задачи:

• Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов.
• Управление и развитие команды Customer Support.
• Распределение нагрузки и контроль качества работы команды.
• Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников.
• Работа с VIP и конфликтными кейсами.
• Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM.
• Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов.
• Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности.

Что важно:

• Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes.
• Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация.
• Опыт управления командой саппорта.
• Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues.
• Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями.
• Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов.
• Навыки аналитики и подготовки отчётности.
• Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами.
• Самостоятельность, ответственность и инициативность.

Почему эта роль интересна:
Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.

Присылайте резюме в Telegram: @YanaHr_Advibe