Как работать над нестандартной задачей на примере ux boost

Hi, хоть и с опозданием, но написала, как в рамках ux буста качала навык работы с нестандартными задачами. Можно применять и для обычных задач, которые крутятся в сложном бизнес-процессе, имеют формулировки с проф.слэнгом пользователей и вообще кажутся странным набором слов.

Коротко о ux бусте
Формат подразумевает активную работу 3-4 дня, где каждый день выдается реальная задачка продуктовой команды. Также контекст по задаче и может какие-то гипотезы (если повезет). Описание варьируется от «Сделайте то, чего еще нет на рынке для VR очков» до «Нам нужна фича Н, уже есть гипотезы, докрутите плес».

И вот вы, фигма и литр кофе сидите и выдавливаете из себя набросок идеи, через сутки сдаете, далее гигачадные синьоры разбирают его. Такой формат был для меня в новинку, но я старалась прописывать хотя бы свои мысли по решению и накидывать гипотезы текстом, чтобы на эфире смотреть — попала в горячо или холодно.

Итак, интро все, теперь польза
Давайте усложним, вы попадаете в новый и непонятный бизнес-процесс . Доступа к юзерам нет. Документация сложная или ее нет, с вас просят прорывную фичу. Ждем идеи к обеду. 🤡

1.Раз 20 прочитай, а потом еще раз перечитай.
Начинать стоит с формулировки. Скопировать описание, выделить непонятные термины (если есть), попробовать переписать задачу на простой (для вас) язык. Представить, что вы как бы самому себе объясняете и ставите эту таску. Например, «Предложите вариант сценария для сервиса электронного документооборота, где бизнес может автоматизировать отправку счета-фактуры». На человеческий: У нас есть какой-то бизнес, ему нужно отправлять определенные документы в такие-то штуки и таким то людям. Обычно бизнес использует такие и такие сервисы. У них есть такие и такие плюсы-минусы. Счет фактура это. Ну и далее. Можно хоть на квадратиках и кружочках.

2. Представь юзера.
Кто может быть этим пользователем? Если круг очень широкий — разбейте на понятные вам группы.

3. С чем и на каком этапе он взаимодействует
С какими людьми, с физическими объектами, с диджитал. Это все пользовательский опыт. Например: ваш грузоперевозчик пишет в чат поддержки, заполняет вручную листы акта-приемки, ждет согласования заявки на почту или получает физические маршрутные листы. Если только про диджитал: с какими объектами интерфейса? Карточка, какая карточка, заявка, какая заявка, зачем она, какой сценарий она запускает?

4. Гуглите. много
По-любому есть похожие принципы работы, может похожие продукты с такими пользователями или объектами. Они могут добавить понимания и доуточнить картинку.

5. Собери паззл
У есть описание задачи, контекст, пользователь, объекты взаимодействия. Найдите в этой цепочке к чему присмотреться, что можно упростить. Под «упростить» (сократить время, увеличить успешность операции, повысить качество, сделать понятнее)

6. Порисуй этот процесс на бумаге
Этим пользуюсь я. Когда вообще нифига не ясно, я просто рисую на бумажке вот эту схему взаимодействия. Мне важно видеть процесс, не просто схемой, а картинкой, упрощенным комиксом. С этим я могу уже идти на 7 этап и задавать вопросы.

7. Иди к тому, кто владеет глубоким пониманием
Это может быть аналитик, стейкхолдер, может быть куратор (как на бусте) или ваш конечный пользователь. Если доступ к юзеру есть, то конечно лучше к нему. Но в рамках буста такой возможности не было.

Все, доуточняем до кристальной ясности и проходим стандартный диз.процесс.
———
Специально не упоминала про фреймворки. Тут самое главное, перевести нестандартную задачу в плоскость конкретных взаимосвязей объектов. Сформировать картинку в голове. Пока ее нет, все стори и гипотезы будут наугад. Буквально на этой неделе применяла на рабочей таске с похожей формулировкой, от которой глаза на лоб лезут. К юзерам хоть прямого доступа нет, но с таким наброском можно задавать уточняющие аналитику 🥲