«Мы одержимы не конкурентами, а клиентами» 👥

С момента основания Amazon придерживается следующего принципа: «Начните с потребностей клиента и двигайтесь от них к построению работы компании». Джефф Безос убежден, что «сосредоточенность на клиенте делает компанию более эластичной».

Многие действуют противоположным образом: сначала создают продукт или услугу, а затем пытаются найти тех, кто их купит. Это крайне рискованный подход, который приводит к большим издержкам.

Только дело вовсе не в деньгах. Безос прямо говорит: «Между прибылью и клиентами всегда выбирайте клиентов».

Так, например, предпринимателю советовали убрать отрицательные отзывы на сайте, но он не сделал этого, потому что «так было лучше для покупателей». Благодаря решению в пользу клиентов Amazon стал не только всемирно известным маркетплейсом, но и полезной площадкой для просмотра честных рецензий о многих товарах.

💬 Что особенного вы предоставляете клиентам? Общаетесь ли вы со своими потребителями или ограничиваетесь абстрактным анализом?