Когда мы заболеваем, то сначала идем к врачу. По симптомам определяем болезнь и только потом покупаем лекарство.
Здесь всё аналогично. Нельзя первым делом выбирать инструмент. Нужно следовать формуле: процесс ➡️ решение ➡️ внедрение. Если просто купить ИИ-инструмент, то результата не будет.
Разберем на примере автоматизации онбординга.
Ситуация. Крупная организация/компания (200+ новых сотрудников в год). HR-команда тонет в однотипных вопросах на онбординге («Где взять пропуск?», «Как оформить отпуск?» и др.).
Время уходит на ответы, а не на реальную адаптацию людей.
➡️Процесс
Описали путь нового сотрудника. Выявили, что 70% вопросов повторяются и их можно предугадать заранее.
➡️Решение
Чат-бот + база знаний с автоматическими ответами. Интеграция с HR-системой для персонализации.
➡️Внедрение
Настройка сценариев ответов, загрузка базы знаний, тестирование и запуск.
Результат. У HR освободилось 30% времени на живую работу с людьми. Новички перестали чувствовать себя брошенными в первые недели, а ответы на интересующие вопросы теперь можно получить меньше чем за минуту.
#ООП_интересно #ООП #HR #автоматизация #ИИ #онбординг