Цифровой помощник для поддержки клиентов 👍

Чтобы освободить сотрудников от рутинных вопросов и ускорить ответы пользователям, мы внедрили умного чат-бота с NLU (распознаванием естественного языка). Теперь посетители сайта видят привычную иконку чата в правом нижнем углу и могут задать любой вопрос прямо со страницы — и с компьютера, и с телефона.

Что умеет помощник:
🟦ведёт естественный диалог: понимает опечатки, синонимы и разные формулировки;
🟦ищет ответы в базе знаний и FAQ;
🟦предлагает несколько вариантов фраз, чтобы общение выглядело «живым»;
🟦при сложных запросах автоматически передаёт обращение в систему 1С-Битрикс на живого специалиста;
🟦собирает аналитику — количество обращений, популярные темы, процент успешных ответов, среднее время реакции. Отчёты доступны в XLSX и PDF.

Для бизнеса это значит:
✔️ меньше нагрузки на линию поддержки;
✔️ быстрее и удобнее общение для клиентов;
✔️ прозрачная статистика по всем обращениям, которая помогает улучшать сервис.

А для пользователей — это простой и удобный инструмент: зашёл на сайт, нажал на иконку, получил ответ. При необходимости всегда можно остановить диалог и дождаться ответа от человека.

🔜 Если вам тоже интересна тема ИИ — пишите и присоединяйтесь к нам