Интеллектуальный консультант для страховой компании ↙️

Цель проекта — автоматизация консультаций по продуктам и клиентам в страховой компании, повышение качества и скорости обслуживания

Чтобы ускорить работу с обращениями и разгрузить сотрудников, мы внедрили консультанта на базе ИИ, который обрабатывает вопросы от клиентов и сотрудников — как в B2B, так и в B2C-каналах.

Теперь он:
🔷отвечает на вопросы о продуктах страхования, опираясь на внутренние базы знаний;
🔷даёт персонализированные рекомендации, учитывая историю взаимодействия с клиентом;
🔷понимает, кто с ним общается — клиент, агент или менеджер — и адаптирует ответы под ситуацию;
🔷интегрирован в CRM и другие системы, чтобы моментально получать нужные данные;
🔷помнит контекст диалога и умеет задавать уточняющие вопросы;
🔷оценивает свои ответы и учится давать более точные рекомендации.

В основе — современные языковые модели (LLM), RAG-подход и векторные базы данных, что позволяет системе находить и формулировать ответы даже на нетипичные вопросы.

✔️ Результат — меньше ручной нагрузки, быстрее ответы, выше удовлетворённость клиентов и партнёров.

Если вам тоже интересна тема ИИ — пишите и присоединяйтесь к нам