Вопрос: "Супруг находится в госпитале, в настоящее время не ориентирован, у него появились пролежни"

При подобной ситуации, часто спрашивают: куда писать — в прокуратуру, Росздравнадзор, ГВМУ МО РФ или сразу в суд?

Не всегда нужно начинать с жалобы в вышестоящие органы. Сначала стоит определить: кто прямо сейчас может устранить проблему?

Разберём на примере.

Военнослужащий находится в госпитале. Его состояние требует наблюдения и сестринского ухода. Родственники видят, что необходимый уход, по их мнению, не обеспечивается, обращения к персоналу не дают результата, появились осложнения.

❗ Если состояние пациента ухудшается, сначала решаем медицинскую проблему, а не ждём ответа на жалобу.

Сообщаем лечащему или дежурному врачу, старшей медицинской сестре, заведующему отделением. Просим оценить состояние пациента и организовать необходимую помощь и уход.

Если устные обращения результата не дают — фиксируем ситуацию письменно и обращаемся к руководству госпиталя.

Не просто: «За больным плохо ухаживают».

Указываем конкретно:

— состояние пациента и что именно вызывает опасения;
— когда и к кому обращались;
— какая помощь, по вашему мнению, своевременно не оказывается;
— какие изменения состояния или осложнения появились.

Просим провести осмотр, оценить состояние пациента, обеспечить необходимый медицинский и сестринский уход, проверить изложенные обстоятельства и при наличии оснований провести внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности.

⚠️ Важно: появление осложнения само по себе ещё не доказывает некачественное оказание медицинской помощи или вину конкретного медработника.

Поэтому вместо:

❌ «Из-за плохого ухода появились пролежни»

юридически корректнее:

✅ «Прошу проверить, могло ли возникшее осложнение быть связано в том числе с недостаточным медицинским или сестринским уходом».

А если на уровне госпиталя вопрос не решается?

Следующим этапом, в зависимости от обстоятельств и подчинённости медицинской организации, может быть обращение в Главное военно-медицинское управление Министерства обороны РФ (ГВМУ МО РФ), Росздравнадзор, военную прокуратуру, а при необходимости — в суд.

При этом это не обязательная лестница, которую во всех случаях нужно проходить последовательно.

Если существует реальная угроза жизни или здоровью либо ситуация требует незамедлительного вмешательства, не нужно ждать окончания длительной переписки.

📌 Фиксируйте обстоятельства, а не назначайте виновных.

Записывайте даты и время обращений, к кому обращались, что сообщили и какой получили ответ. Сохраняйте заявления и ответы. Ставьте вопрос об отражении жалоб пациента, ухудшения состояния, проведённых осмотров и назначений в медицинской документации.

Если впоследствии возникнет спор о качестве медицинской помощи, значение будут иметь именно документы и конкретные обстоятельства.

И ещё один момент: когда действует супруг или другой родственник военнослужащего, необходимо учитывать требования о врачебной тайне. Сообщить руководству госпиталя о проблеме и попросить принять меры — это одно. Получить сведения о диагнозе, лечении и медицинские документы — отдельный вопрос.

⚖️ Поэтому начинайте не с вопроса «Куда пожаловаться?», а с вопроса:

«Кто сейчас может устранить проблему, кто отвечает за организацию этой работы и кто контролирует его действия?»

Иногда достаточно правильно составленного обращения руководству госпиталя. Если нет — подключаем ГВМУ МО РФ, государственный надзор, прокуратуру и при необходимости судебную защиту.

Цель — не количество жалоб, а проверка обстоятельств, устранение выявленных нарушений и восстановление нарушенного права.

📚 Нормативная основа: Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Мы в:

📱Telegram
📱 ВКонтакте
📱 Дзен
🇷🇺 Мах