Конфликт с коллегой: что я понял о тактичности
(имена главных героев изменены по этическим причинам)

Мы были на финальном этапе разработки приложения. Команда под давлением сроков, все на нервах. Практически на финишной прямой я заметил баг в функционале, за который отвечал мой сотрудник Дима. Баг был неприятный, но не критический. Мы обсуждали это на общем созвоне, и я, как мне казалось, просто указал на проблему. Но Дима воспринял это как публичную критику его работы. Он резко ответил: «Если ты такой умный, исправь сам».

Теперь это уже задело меня: я, конечно, понимаю бирюзовые команды, отсутствие субординации между подчинённым и тимлидом, но сейчас это было прям слишком. В общем, на колле начался срач. Я ему: «Дело не в умности, а в том, что это важно для пользователя», он мне: «Чего ты в мой код лезешь? Своих дел мало?», я ему… Ну, вы поняли 😅 Ситуация выходила из-под контроля. Я понимал, что теперь вопрос не в баге, а в том, кто выйдет из этого конфликта победителем. 

После созвона я продолжал злиться ещё и потому, что эта ситуация повлияла на настроение в команде: все как-то скисли, были явно на стороне Димы тупо из солидарности. Понятно, что я мог быть тактичнее, но какой такт, когда горят сроки, а тут этот косяк? Для чего тогда вообще эти общие созвоны, если мы не можем на них обсуждать работу, а должны искать какие-то особенные подходы к сотруднику? 

В итоге я стал вспоминать все последние разговоры с Димой и поймал его состояние: он был реально на грани выгорания. В табличку (душновато, да?🙃) я внёс все плюсы и минусы его работы, и обнаружил, что плюсов значительно больше: например, он на связи и ночью, и ранним утром, быстро реагирует на правки. Он явно хотел просто дотянуть до конца проекта и выдохнуть, чтобы не подводить всю команду, а тут я со своими улучшениями. 

На следующий день я решил поговорить с Димой один на один. Я не люблю извиняться, особенно в работе, потому что мне искренне кажется, что результат – самый важный критерий нашей деятельности, а эмоции вторичны. Но тут я понял, что Диме правда нужно сочувствие. 

Мы сели с ним в переговорке, мимо ходили ребята из нашего отдела, всем было интересно, продолжим мы срач или нет. Дима был напряжён, не удивлюсь, если у него было готово заявление на увольнение. 

Я сразу начал с извинений, объяснил, что не хотел его задеть и ценю его работу. Дима выдохнул. Мои догадки о его состоянии подтвердились, он и правда очень устал, и моё публичное замечание стало последней каплей. Да, ему нужен более мягкий подход, но и он специалист, который работает на износ. Это тоже редкость.

-

Выводы из конфликта

Этот случай научил меня нескольким вещам:  

1. Тактичность важнее правоты. Даже если ты хочешь улучшить процесс, важно делать это корректно. Особенно в стрессовых условиях.  

2. Эмоции лучше оставлять за дверью. Конфликт на работе — это не битва за эго, а возможность что-то улучшить. Так что даже если мой сотрудник эмоционирует, я стараюсь не вовлекаться, а дать ему время остыть.

3. Разговор решает всё. Иногда простое объяснение своей позиции, без желания доказать правоту, помогает разрулить конфликт. 

С Димой мы работаем по-прежнему. Главное – я стал иначе относиться к конфликтам. Они неизбежны в работе, но рабочий спор – это не поле для самоутверждения, а возможность улучшить проект или бизнес-процесс. Поэтому мы с командой можем на планёрке или в чате поспорить, а потом вместе пойти пить кофе и не держать друг на друга личную обиду.

Рабочими инсайтами и лайфхаками по развитию iOS-программиста делюсь в своём канале Авоська с  .

Сообщество для входа и роста в IT‌‌