Менеджер проектов, 4 года, РФ, региональный миллионник, зп 80к, частичная удаленка.

До этого работал в сфере услуг менеджером по работе с клиентами, но всегда делал свои пет-проджекты, изучал seo, я.директ, прошел курсы по html, js. Когда стал искать работу в IT прописал как свое УТП - умение работать с клиентами и знания екоммерс инструментов. Взяли на аккаунт-менеджера по работе с клиентами на SEO, контекстной рекламе и маркетплейсах.

Со временем понял, что здесь работа с клиентами отличается от сферы услуг, т.к. там они в основном одноразовые, а тут надо выстраивать долгосрочные отношения, что мне, как интроверту, очень тяжело. Перешел на проджекта готовых продуктов (модули для CMS) в этой же компании.

Компания маленькая, ставлю задачи одному выделенному мне php программисту на полной удалёнке, который частенько пропадает на несколько дней или недель (ссылается на здоровье). При необходимости могу подключать дизайнера и фронтендера.

Время работы 10-19, обед в любое время, пару дней в неделю обязательно присутствие в офисе. Опоздания не контролируются, дресскода нет. Средний возраст коллег - 30 лет, дружеская атмосфера.

День начинается с проверок новых заявок в технической поддерже модулей. Их счетчик никогда не падает до нуля, всегда висит 8-10 штук, которые требуют слишком много ресурсов для проверки/исправления. В очереди на исправление тоже 10-15 штук. В день приходят новые обращения в кол-ве от 5 до 20. В основном проблема решается изменением настроек модуля, но если я действительно нахожу ошибку, запрашиваю у клиента доступы и составляю задачу программисту на проверку. В большинстве случаев проблема индивидуальна (воспроизводится только на сайте клиента), и при цене модуля в 500-2000 руб, тратить драгоценное время программиста на поиск сторонней проблемы очень не хочется. Пробую внедрять платную диагностику в некоторых случаях.

Иногда могу потратить вечь день на разбор заявок, некая прокрастинация вместо выполнения стратегических задач.

Еще на мне составление инструкций, ведение FAQ, ответы на отзывы, составление описаний в магазине модулей, разработка ТЗ на новые продукты или новые фичи в старых продуктах.

Как раз последнее я и называю «стратегической задачей». Директор ставит задачу разработать модуль под определённые задачи. Мне нужно изучить потребность, конкурентов, продумать функционал и интерфейс. Составить подробное ТЗ на модуль, что откуда берется, куда отправляется и где выводится. И, желательно, чтобы это было удобно для пользователей.

Многофункциональность компенсируется отсутствием дедлайнов, спринтов, дейли и других атрибутов скрам-кунфу. С другой стороны, я частенько думаю, что может быть я сам должен это внедрить?

С программистом ранее пробовал работать по методу: закончил задачу - получи следующую. Однако, это приводило к тому, что он делал максимум две задачи в день, затягивал выполнение, не сообщал о готовности, пока сам не спросишь «как успехи». В текущий момент пробуем работать по «получи список из 4-6 задач на день».

ПРЕДЛОЖКА ДЛЯ ВАШИХ ИСТОРИЙ: @one_IT_day_bot