Предыдущий пост закончил темой про консалтинг. Тема для меня не простая. У меня всегда консалтинг был как часть процесса продажи и развития отношений с клиентом на проекте. Ну и по сути был бесплатен. Да, я был как бесплатное, но полезное приложение.

Один проект потребовал от меня как-то слишком много ресурсов, но и опыта дал не меньше - я решал задачи от позиционирования и выхода на маркетплейсы до формирования продуктовой матрицы и проектирования интерфейсов интернет-магазина (страница продукта, чекаут, личный кабинет).

А потом от нашей команды любезно отказались.

Но по факту результаты есть и я вижу как формат консалтинга помогает бизнесу принимать решения. Так почему не вынести это в отдельное направление услуги?

Я вообще любитель обесценивать свою работу и когда подумал про продажу консультаций, то в голове сразу нарисовался образ балабола, которые ничего не делает, а только умно чешет языком. Кто за это вообще платит? Но я успокоил своего внутреннего критика и самозванца и продал ему пользу.

Ответил для себя на вопрос:

Зачем бизнесу консалтинг?

Ведь предприниматель знает свой бизнес, рынок лучше меня. Но именно здесь и подвох. Отличное знание своего бизнеса часто мешает смотреть наружу и замечать новые решение и тенденции:

1. Рынок e-commerce меняется слишком быстро.
Вчера достаточно было открыть интернет-магазин, сегодня так не сработает.
Маркетплейсы дают быстрый рост, но одновременно забирают маржу и контроль над клиентом. Забирают маржу и контакты.

Внедрение CRM, автоматизации, CDP кажется «обязательным», но при этом съедают бюджет. Запрашивали КП на внедрение?

Каждый новый инструмент выглядит как спасение. Но что делать когда таких «спасений» десятки и каждый продаёт своё как лучшее.

2. Онлайн - это не канал продаж, это новый слой бизнеса
Большинство компаний воспринимают e-com как «дополнение»: сайт, маркетплейс, логистика.
На деле это изменение самой структуры компании:
- Появляются новые процессы.
- Изменяется структура издержек.
- Требуются другие компетенции в команде.

И самое главное скорость изменений внутри e-com выше, чем в любом другом сегменте. Ошибка в выборе стратегии сегодня через год может стоить дорого.

3. Ограничение собственника и руководителя

Предприниматель перегружен операционкой.
Е-com директор тоже часто зашит в KPI и текущие задачи.
В такой ситуации стратегические решения либо принимаются на эмоциях, либо откладываются до «лучших времён». Но «лучшее время» не наступает.

4. Где здесь место консалтингу?
Для меня консультант - это не советчик сверху, это партнёр с релевантным опытом.
Это человек, который:
- эмоционально не вовлечен в команду и видит картину со стороны
- имеет накопленный опыт и может отличить рабочие решения от халтурных
- ускоряет процесс поиска решений и снижает цену ошибок.

Консалтинг - это про экономию главного ресурса: времени на поиск правильного пути.