Кто такой e-com директор?

В ситуации, когда рынок екома сильно динамичный, постоянно новые вводные, количество новых решений увеличивается и вообще важность еком-юнита в компании возрастает, то и роль руководителя этого юнита становится важной.

В моём понимании это сильно собирательная должность. Это не тот, кто отвечает за трафик сайта, работу с подрядчиками и другую операционку.

По сути это руководитель отдельной экосистемы внутри компании, в которой объединены сегодня:
- маркетплейсы, свои сайты D2C, B2B и оффлайн-точки
- маркетинг и продуктовая стратегия
- логистика и клиентский сервис
- аналитика и технологии.

и это всё юнит екома.

И с какими вызовами сегодня работает такой руководитель:
Многоканальность. Нужно держать баланс между маркетплейсами, собственным e-com и оффлайном. Каждый канал имеет свою экономику, требования и стратегию.

Комиссии маркетплейсов растут. Реклама дорожает, стоимость клиента растёт.

Конфликт интересов между каналами. Продажи на маркетплейсах растут быстрее, но бренд теряет контроль над клиентом. Свой e-com строить дорого и долго. Нужно умеренно поддерживать если он остался. Нужно решать, куда вкладываться.

Требовательность клиентов. Клиент ждёт одинаково быструю доставку и качественный сервис в любом канале.

Быть в курсе технологий и вообще технически подкованным. CDP, ML, аналитика.

Кадры. В команду нужны специалисты умеющие строить омниканальность.

Руководитель еком-юнита должен быть не только в операционке, а важно быть стратегом и понимать куда идти. Особенная крутость расти в специализированной нише, понимать её и видеть дальнейшие шаги.