Канал бизнес-юриста о том, как продвигаться и продавать законно
Оферты и договоры, документы для сайта, лицензии для школ, договоры с командой, персональные данные, реклама
За консультацией @olgavprave
Отзывы обо мне @olga_vprave_otzyvy
Post #1027
85
Клиент требует вернуть деньги за услугу, которую вы не смогли оказать из-за сбоя.
Кто должен платить?
Вы продали услугу или обучение. Клиент оплатил, но в назначенное время платформа перестала работать.
Клиент возмущён: «Я заплатил деньги! Верните!»
А вы объясняете: «Это не моя вина. У платформы технический сбой!»
И кто в этой ситуации прав?
Начнём с главного.
Если вы не смогли оказать услугу из-за сбоя стороннего сервиса, это ещё не означает, что вы освобождаетесь от обязательств перед клиентом.
Клиент заключил договор с вами, а не с владельцем платформы.
Поэтому аргумент «это всё Яндекс виноват» сам по себе не работает.
Но и возвращать всю стоимость услуги тоже не всегда нужно.
Всё зависит от обстоятельств:
— можно ли перенести оказание услуги и согласен ли на это клиент;
— какая часть услуг уже оказана;
— что предусмотрено договором;
— вправе ли клиент отказаться от договора и какую сумму в таком случае необходимо вернуть.
А как же форс-мажор?
Не каждый технический сбой — обстоятельство непреодолимой силы.
И даже если такие обстоятельства действительно возникли, освобождение от ответственности за нарушение обязательства не означает, что можно оставить себе деньги за неоказанные услуги.
Что я советую предпринимателям?
1. Заранее предусмотреть в договоре порядок действий при технических сбоях и невозможности оказать услугу.
2. И обязательно фиксировать, какие услуги фактически оказаны.
Потому что в споре значение имеет не только то, что написано в договоре, но и то, что вы сможете доказать.
А если клиент уже требует деньги, не спешите ни отказывать, ни возвращать всю сумму.
Сначала нужно разобраться, на что он действительно имеет право.
Если у вас возник спор с клиентом из-за возврата денег, можете обратиться ко мне за консультацией. Разберём вашу ситуацию и определим, как действовать по закону.
Telegram Ольга Медведева Юрист Юрист для экспертов и предпринимателей https://t.me/olgavprave1 Кто должен платить?
Вы продали услугу или обучение. Клиент оплатил, но в назначенное время платформа перестала работать.
Клиент возмущён: «Я заплатил деньги! Верните!»
А вы объясняете: «Это не моя вина. У платформы технический сбой!»
И кто в этой ситуации прав?
Начнём с главного.
Если вы не смогли оказать услугу из-за сбоя стороннего сервиса, это ещё не означает, что вы освобождаетесь от обязательств перед клиентом.
Клиент заключил договор с вами, а не с владельцем платформы.
Поэтому аргумент «это всё Яндекс виноват» сам по себе не работает.
Но и возвращать всю стоимость услуги тоже не всегда нужно.
Всё зависит от обстоятельств:
— можно ли перенести оказание услуги и согласен ли на это клиент;
— какая часть услуг уже оказана;
— что предусмотрено договором;
— вправе ли клиент отказаться от договора и какую сумму в таком случае необходимо вернуть.
А как же форс-мажор?
Не каждый технический сбой — обстоятельство непреодолимой силы.
И даже если такие обстоятельства действительно возникли, освобождение от ответственности за нарушение обязательства не означает, что можно оставить себе деньги за неоказанные услуги.
Что я советую предпринимателям?
1. Заранее предусмотреть в договоре порядок действий при технических сбоях и невозможности оказать услугу.
2. И обязательно фиксировать, какие услуги фактически оказаны.
Потому что в споре значение имеет не только то, что написано в договоре, но и то, что вы сможете доказать.
А если клиент уже требует деньги, не спешите ни отказывать, ни возвращать всю сумму.
Сначала нужно разобраться, на что он действительно имеет право.
Если у вас возник спор с клиентом из-за возврата денег, можете обратиться ко мне за консультацией. Разберём вашу ситуацию и определим, как действовать по закону.
- ❤ 3
