Брокер ё харт │ Ольга Шафиева

Как я работаю с зумерами

— М. Ок. Понятно😑

Типичный ответ моего клиента лет 18–23. На каждую вторую реплику.

Холодные, надменные, безучастные — так я могла бы охарактеризовать этих красивых, загадочных, умных ребят. Но соврала бы.

Да, зумерам глобально «ничего не надо». Да, с ними непросто поддерживать вежливый — в привычном смысле миллениала — диалог. Они отвечают односложно: «да», «нет», «я в холле», «м, ок». Когда звонишь им и приветливо, дóбро, с улыбкой в голосе, как я умею и люблю, говоришь: «Доброе утро! Давайте подтвердим показ на столько-то?😊» В ответ — только стеклянное «Ок». Или когда на показе квартиры привлекаешь внимание к деталькам, расписываешь плюсы — в ответ: «Да? А мне кажется, это минус».

Односложно. Безэмоционально. Наотмашь.

Мои первые контакты с инопланетянами клиентами-зумерами я запомнила как личный профессиональный провал. Сокрушалась: да что за глыбы льда такие! Как с ними говорить?! «Отсканировать» их состояние ни через взгляд, ни через позы мне не удавалось. «Отрабатывать возражения», как учат риелторов, — подавно.

Похожая модель поведения у моих очень богатых статусных взрослых клиентов. Те особо не разговаривают: им нужно всё по факту. Как и человеку-квадрату. Но зумеры — совсем другое. Я пришла к выводу, что их напускное высокомерие — это страх вести живой диалог с незнакомым человеком. Они с детства привыкли общаться, жмакая 4-мя пальцами в смартфоны, будучи «физически защищёнными и закрытыми».

Это просто броня.

Если повезёт разговориться с зумером, со второго-третьего раза может случиться «мэтч» — и он раскроется, смягчится. Если нет, дверь закроется навсегда. Зумер не будет искать контакт и напрягаться, потому что «нужно беречь менталку». Зумер просто не видит смысла общаться, если ты ему «не зашёл».

— Давайте созвонимся?
— Нет. Мне это не нужно.

Признаюсь: до сих пор иногда теряюсь, когда решаю вопросы с зумерами и вижу, что меня не слушают. Но ничего. Уже научилась адаптироваться и под таких покупателей тоже. Изобретаю на ходу свои лайфхаки🫰

И да: я обожаю это! Учиться, развиваться, преодолевать себя.

P.S. Ещё чуть-чуть — и придёт время Альф... Что ж. В предвкушении🙃

Чем опасны зумеры на сделках

Они нас мОгнут. Мо-мо-могнут. Извините. А если серьёзно: при продаже недвижимости молодёжь не менее «проблемна», чем Лариса Долина и прочие бабульки.

3 главных маркера, которые нужно проверить, если продавец — зумер:

❗️Откуда деньги?💵

Студент пару лет назад купил квартиру за наличные? Скорее всего, деньги ребёнку дали родители.

В чём риск: родители могут оказаться бизнесменами с кучей долгов, которые просто «спрятали» актив от банкротства на ребёнка. Финансовый управляющий легко оспорит такую сделку.

Что делать: выясняйте, единственное ли это жильё у продавца. Если нет — смело пробивайте по базам ФССП, Федресурсу и судам именно его родителей.

❗️Психологическая ведОмость😕

Молодёжь тоже может стать жертвой мошенников, «кураторов» из интернета или хитрых родственников.

В чём риск: продавец может продавать жильё под давлением, из-за обмана или чтобы перевести деньги на «безопасный счет». Сделку признают недействительной по ст. 178–179 ГК РФ.

Что делать: оценивайте поведение. Собственник сам принимает решения или постоянно с кем-то советуется в чате? Расчёты строго через аккредитив или безопасные расчёты — это главный щит добросовестности.

❗️А вдруг призвали?🪖

Тема щепетильная, да.

В чём риск: если продавец — молодой парень, может оказаться, что его призвали, но он, допустим, скрывается. Когда это вскроется, сделку могут оспорить.

Что делать: перед сделкой обязательно запросить выписку из реестра повесток.

P.S. Пункт 3 касается не только молодёжи, но и всех военнообязанных в запасе. Недавно запрашивала справку у 44-летнего продавца. Ничего не поделать: такие времена.

А вообще зумеры классные. Работать с ними непросто, но жутко интересно!

Чудесные осенние обложки The New Yorker🍂❤️

Это очень прикольно) обзор на дом Сквидварда в Бикини Боттом 😁

Что-то на максимально нишевом: театральные кресла в прихожей🛋️

Идея: блогер jul_so

Что я подметила на выставке Анны Касс🖼

Слышали о такой московской художнице? Теперь — да. И в свою гостиную, вероятно, что-то из её работ уже присмотрели.

Как арт-дилер подтверждаю: у Анны добрые, умиротворяющие полотна. Словно смытые дождём. По словам куратора Sistema Gallery, в основе выставки «Вейся, синяя тишь» — архетипы альманаха русского культурного бессознательного: яблоневый сад, вишня, рябина, лебедь, кружево, хрусталь, пруд. Пыталась фотографировать — но на снимках картины выглядят проще, чем есть. Классический случай «надо видеть вживую».

Саму Анну Касс тоже застала — красавица-блондинка в шикарном платье. Я бывала на многих вернисажах, но этот выдался особенным: много цветов, объятий и статусных гостей. Например, мужчина в шёлковом халате, бархатных лоферах на босу ногу и с шёлковым платком в кармане. Столичная элита.

Напоследок: «Вишни» (450 тыс. ₽) — мой фаворит.