Вчера прошел открытый  вебинар "Страшные истории протокола" у Нины Шевчук, где я немного рассказала о таких.
У каждого специалиста полна копилочка.

Истории могут быть страшные)
И смешные.
В любом случае - поучительные.
Одни рассказывают их с #казусы, другие - с #ошибки.

"Протокольная ошибка" и "протокольный казус" синонимы?
В чем разница?

Протокольная ошибка – это прямое, зачастую непреднамеренное, нарушение установленных правил, норм или регламентов.
Это отступление от того, "как должно быть" согласно протоколу.
Такая ошибка является результатом либо незнания, либо невнимательности, либо некорректного выполнения предписанных действий.
Примеры протокольных ошибок:
• Неправильное расположение флагов, ошибки в использовании другой государственной символики
• неверное обращение  (неправильно произнесенная должность или имя)
• Нарушение очередности выступления или представления гостей
• неправильно составленная схема рассадки и тд

Последствия протокольной ошибки могут быть разными: от легкого недоумения и внутренней пометки о некомпетентности до серьезных дипломатических инцидентов, требующих официальных извинений. Главное — это прямое нарушение правила.

Протокольный казус, напротив, – это неожиданная, часто неловкая или курьезная ситуация, которая возникает во время мероприятия, даже если все формальные правила протокола были соблюдены. Это скорее стечение обстоятельств, человеческий фактор или непредвиденное событие, которое создает дискомфорт, смущение или становится предметом обсуждения.
Казус не обязательно означает нарушение правила, скорее это непредвиденная неловкость.
Например:
• Гость случайно спотыкается на красной дорожке или идет не туда
• Неожиданное поведение животного (например, собака-символ во время официальной церемонии)

Казус может вызвать улыбку, смущение, иногда даже стать забавной историей, но, как правило, он не несет в себе умысла или прямого игнорирования установленных процедур.
Задача специалиста по протоколу в такой ситуации – максимально быстро и деликатно сгладить неловкость.
Как сказала Нина: прикрыть начальника, если он упал.
Еще больше о протокольных ошибках  - в лекции на онлайнкурсе.
Немного и здесь

#ОК_протокольные_ошибки