Салют джоли
в первую очередь хочется извиниться и дать ответы на все вопросы, которые мы собираем весь день. но давайте по пунктам:
1. мы ни в коем случае не перекладываем ответственность на кого-то, а также приносим извинения за сложившуюся ситуацию (так правда быть не должно)
цели просто срубить бабок у нас точно не было, хотели сделать классный ивент и провести его для максимального количества человек. площадка до последнего уверяла, что справится с таким количеством людей и мы им доверились, тут наша ошибка.
все комментарии мы видим и стараемся максимально быстро разобрать в индивидуальном порядке с каждым. для удобства,
делаем опрос обратной связи, заполните пункты и мы свяжемся с вами.
по возврату билетов:-не отсканированные билеты возвращаем в полном объеме (100% возврат)
-отсканированные билеты мы, к сожалению, вернуть не можем ввиду системы, но: мы предоставим вам билет на любое наше мероприятие в той же категории, что был куплен изначально
каждому поможем, заранее благодарим за терпение и понимание! Поддержка:
@jollyearplace2. Вместимость/наполнение депо
изначально, вместе с площадкой была согласована . Гардеробом и барами полностью занимались площадка. Это абсолютно нормальная практика и все большие площадки так работают.
Мы не знали какой персонал будет работать в гардеробе и что у площадки не хватит алкоголя и организованности на барах.
Но при этом полностью несём за это ответственность!
-наша команда больше никогда не будет проводить мероприятия на данной площадке, она не подходит под формат наших ивентов. мы правда заботимся о наших гостях и понимаем, что данная ситуация требует кардинальных пересмотров.
3. овербукинг
как и говорили выше, мы не снимаем с себя ответственность за количество проданных билетов, а также за все вытекающие последствия. площадка сказала что готова принять 5000 гостей.
4. Проблемы со входом.
Ребят, когда собирается столько народу, очередь это нормально!
Разгрузили входы за 3 часа более 5000 человек, это в целом адекватное время на такое кол-во людей. В моменте мы много придумали для того чтобы ускорить вход.
Плохо сработала навигация по входам: в следующие разы мы будем более грамотно расставлять указатели и очереди, взяли в работу.
5. хотелось сказать, что все мы люди и ошибки случаются. со своей стороны мы будем исправлять все то, что произошло, такого больше не повторится. сильно дорожим своей аудиторией и лояльностью, поэтому ответим всем и каждому
Многие из вас посещали наши ивенты много много раз и хорошо знают нашу организацию, таких проблем обычно у нас нет.
Также добавим, что не все 5000 человек недовольны, посмотрите видео где большинство людей кайфует, танцует и радуется.
