Генерация персонажа
1. GPT классно ухватила обе важные цели:
Обеспечить возмещение финансовых потерь и укрепить культуру подотчетности и надлежащих процедур среди сотрудников.
2. Есть классные характеристики, делающие персонажа живым и сложным:
Авторитарный - ожидает соблюдения политики и решений компании.
Бескомпромиссный - Не желает идти на уступки, особенно в отношении убытков компании.
Нетерпеливый - Склонен нетерпимо относиться к задержкам или некомпетентности
3. Эмоциональное состояние точно описано и не противоречит характеристикам:
Разочарованы - из-за финансовых потерь и предполагаемой халатности.
Решительно настроен - вернуть утраченные ценности и обеспечить подотчетность.
Раздражен - отсутствием связи и соблюдением протокола.
Диалог
1. GPT ведет себя в соответствии с характеристиками
2. GPT с самого начала задает вопросы, узнавая мою картину мира
Не могли бы вы рассказать мне о том, что произошло, с вашей точки зрения?
Почему вы считаете, что консультант не обращался с товаром с необходимой осторожностью?
Что вы думаете о том, как справедливо разрешить эту ситуацию и не допустить ее повторения?
3. GPT использует мои ответы, чтобы продолжить диалог и вообще показать, что меня слышат (мостики)
Я понимаю, что на вас оказывалось давление из-за нехватки персонала, и ценю вашу инициативу
Я признаю вашу озабоченность и пересмотрю наши кадровые решения
Я понимаю вашу точку зрения и согласен, что мое решение запустило цепь событий
Я понимаю, что вас беспокоит финансовый аспект,
4. GPT стоит на своем согласно целям и возвращает диалог к принципиальным вопросам, если я пытаюсь уйти в сторону
Тем не менее, данная проблема по-прежнему требует немедленного решения
Однако важно также понимать, что могут возникнуть непредвиденные ситуации, и мы должны быть готовы к их эффективному разрешению.
В дальнейшем нам необходимо сделать так, чтобы все мы извлекли уроки из этого инцидента
Мое решение о численности персонала, безусловно, было одним из факторов, но оно не стало непосредственной причиной нанесения ущерба товарам
Фидбек
1. Я специально в одном месте ушел "в точку 0" - попытавшись шантажировать уходом. В фидбеке очень четко это подсвечено:
Угроза уйти может быть воспринята как конфронтация и не всегда является лучшей тактикой, особенно если разговор направлен на разрешение проблемы.
2. GPT советует добавить больше заботы о потерях компании, чтобы показать директору, что я понимаю его беспокойство
3. Меня похвалили за готовность признавать ошибки:
Вы хорошо справились с признанием допущенных ошибок, что свидетельствует об уровне самосознания и открытости к обратной связи. "Я не контролировал результат делегированной задачи".
А самое главное, что в общем фидбеке она подстветила ошибку, которую я не делал специально и даже не заметил:
Наблюдалась тенденция к первоначальному уклонению от вины, что могло быть воспринято как избегание ответственности