Анализ звонков продажников

Я иногда провожу консультации – по прохождению собесов или использованию каких-то технологий для решения бизнес задач. Пару дней назад мне скинули попытку использовать GPT для анализа созвонов.

По сути там был просто чеклист с какими-то бинарными критериями, типа, задавал ли уточняющие вопросы. Но даже в таком базовом варианте бизнес уже использует это и без всякой автоматизации, тупо на ручной проверке, а можно ведь и целиком автоматизировать.

Сегодня созвонились, поправили ошибки, из-за которых возникали галлюцинации, объяснил как некоторые вещи под капотом работают, где это важно для использования.

Еще было приятно – мне сказали, что это в принципе была лучшая консультация (я не стал спрашивать из скольки, пусть будет тайной)

Любопытно, что ко мне обратился вообще не технический сотрудник, а head of customer support или что-то такое. Хороший знак, что бизнес начинает искать применения для LLM