Основные проблемы при работе (и как их решать)
#odanchem

Коллеги, еще один внеплановый пост. Опишу основные проблемы, с которыми вы можете сталкиваться при работе с системой, и что с ними делать, если столкнулись.
Если вы сталкивались с чем-то еще, пожалуйста, напишите в комментариях.

Проблема: Открыли сайт, пытаетесь открыть кетчер для рисования молекулы, и он не прогружается.
Решение: Закройте модальное окно, подождите несколько секунд, откройте заново. Скорее всего, все будет работать.
Причина: Скорее всего, у вас медленный интернет. Рисовалка большая. Она при первом открытии сайта после открытия браузера должна загрузиться. Могла не успеть.

Проблема: Нарисовали молекулу с обобщенными обозначениями атомов/групп (G*, R, A, ...), а оно не ищет по ним.
Решение: Не использовать обобщенные обозначения атомов. Такая опция у нас до сих пор не реализована. Рекомендуем использовать обычный substructure search.

Проблема: Зашли на сайт, а там только одна кнопка. Где все функции, о которых вы тут пишете?
Решение: Нужно залогиниться/зарегистрироваться. Все сложные поиски и существенная часть базы у нас доступна только после регистрации.

Проблема: Грузилась какая-то страница (например, с результатами exact search), прогрузилось часть данных, а потом, внезапно, белый экран, либо странное сообщение об ошибке.
Решение: Обновите страницу.
Причина: Прервалась связь в процессе загрузки или еще что-то такое. Обычное обновление страницы помогает.

Проблема: Кажется, что поиск завис. Викинг продолжает смеяться, но кажется, что ничего не происходит.
Решение: Скорее всего все ок, и просто поиск долгий. Он может занимать 2-3-5 минут. Можно подождать на данной странице, или закрыть вкладку, а позже открыть историю поиска, и посмотреть там. Если напротив данного поиска показывается ненулевое количество найденных молекул — нажмите на него, он откроется заново, и все прогрузится.

Проблема: Не читается файл спектра.
Решение: Проверьте, что файл соответствует требованиям. То есть это zip-архив, который содержит стандартную папку с прибора (для ЯМР). Папка должна включать все нужные файлы и иметь стандартную структуру. Если все равно не читается — напишите нам, разберемся.