Начнем с того, что агент поддержки не имеет постоянного доступа к вашим серверам. Он появляется только тогда, когда пользователь открывает тикет в поддержку. Соответственно, агент поддержки не может просто так сидеть и читать информацию о вашем сервере от скуки
Это сделано для того, чтобы не выдавать сотрудникам постоянный доступ ко всей инфраструктуре ради обычной работы поддержки
❓Что доступно агенту?
В рамках обращения агент может получить необходимые для диагностики возможности:
▪️посмотреть состояние сервера
▪️проверить логи и консоль
▪️посмотреть выделенные ресурсы
▪️проверить файлы сервера
▪️выполнить необходимые действия для устранения проблемы
▪️перезапустить сервер
Агент поддержки не является администратором инфраструктуры
Административные возможности вынесены в отдельную роль. На данный момент такой доступ есть только у одного человека — владельца Obsy Host
Мы стараемся разделять доступы так, чтобы сотрудник получал только то, что ему действительно нужно для работы