Ранее СМИ писали, что маркетплейсы могут изменить правила возврата товаров, так как покупатели слишком часто стали этим пользоваться и возвращать качественные вещи.
По словам Дурдыева, право покупателя вернуть товар при оформлении онлайн-заказов — значимо.
"При дистанционной покупке человек выбирает товар по карточке, и право отказаться от покупки — важный элемент доверия к покупкам на цифровых платформах", — сказал он.
Он отметил, что возвратов не так уж много: обычно люди отказываются от товара, потому что он не подошел — например, не тот размер. Или заказывают несколько похожих вещей, чтобы выбрать одну. Если клиент и продавец спорят, маркетплейс помогает разобраться. Он рассматривает жалобу и проверяет состояние товара.
"Дальнейшее регулирование нужно выстраивать точечно — учитывая специфику товарных категорий и сохраняя баланс интересов продавца и покупателя", — подчеркнул Дурдыев.
⭐️ Подписаться на Zvezdanews
📬 Zvezdanews в MAX