Озон отжал у меня 10 тыс рублей 🗿

Заказал флагманскую мышку от Logitech, получил пустую коробку. Внутри только адаптер, кабель и макулатура — самой мышки нет. В возврате отказано.

Мышка весит всего 60г (Superlight, в этом её фишка), а коробки сейчас плотные, тяжёлые — по весу не отличишь. При получении заметил, что внутри что-то болтается, но коробка была помятая, забрал не вскрывая. О том, что пропал главный экспонат, узнал дома.

Оформил возврат, в заявке так и написал «в коробке нет мышки» — её тут же одобрили. Параллельно заказал новую такую же, чтобы не терять время.

Однако, сотрудник ПВЗ отказывается принимать пустую коробку по заявке, в которой написано "возврат пустой коробки" 🗿

Казалось бы, работа несложная: читаешь заявку, принимаешь то, что в ней указано, жмёшь кнопку. Если бы было «не подошёл цвет», а я принёс пустую коробку — вопросы резонные. Отправляет меня в сапорт. В тот самый сапорт, который мою заявку уже одобрил.

Чат сапорта не работает — там тупо заблокировано поле ввода, вместо этого показывают кнопочки, которые водят тебя по кругу: "проблемы с возвратом? убедитесь, что вы всё правильно упаковали", варианты ответа: "Спасибо!" и "Назад".

Что по итогу?

Я счастливый обладатель пустой коробки за 10к и репутации жулика, пытающегося обмануть честную корпорацию 👍

В случае мышки ещё ладно, переживу. Но если вдруг решите купить что-то подороже, имейте в виду — вы покупаете лотерейный билет. Скажем, купить за 100 тыс коробку от айфона было бы больно.

Кто-то скажет, что надо проверять заказы "не отходя от кассы", раньше так и делали. Но современный сервис меня так расслабил, что я подобную подставу даже представить не мог. Но, видимо, старые добрые времена возвращаются. Имейте в виду.

🫶 Озон, снимаю шляпу! Это была чертовски хорошая схема, ведь я теперь ничего не смогу доказать.

🟠Есть тут ребята из Озона? Как там у вашего работодателя с деньгами? Часто такие схемы проворачивают? Возможно, стоит обновить резюме, а то мало ли какие ещё оптимизации придумают.

————

Что-то я часто стал ругаться на бигтех — скоро вот ещё у меня в блоге выйдет большая техническая статья про Фридом банк, там вообще отдельный жанр. Но что поделать, качество сапорта деградирует быстрее, чем успеваешь привыкать.

Напишите в комментах, бывало ли у вас такое? Чем закончилось? Давайте сегодня поговори про Озон ❤️

#негатив #ozon