Мы неплохо поговорили на ИТ-Диалоге про клиентские данные и ИИ. Получилась одна нетривиальная мысль.

Традиционно, клиентские данные используются для управления клиентом (в широком смысле). И, традиционно, присутствует вычислительная и информационна симметрия — банк или магазин гораздо больше знают о клиенте и гораздо активнее могут это обсчитать, чем наоборот.

Однако появление ИИ и ИИ-агентов кардинально меняет эту картину. Во-первых, клиент получает мощный инструмент для анализа поведения банка или магазина и управлением им в свою пользу. Во-вторых, клиент спрятан от магазина за ИИ, с которым он советуется или за ИИ-агента, который решает за него. И в этом смысле знания возраста, профессии, семейного положения клиента неожиданно оказываются бесполезными. Тривиально это означает резкое снижение управляемости клиентом и падение доходов. А нетривиально возможны интересные корпоративные эффекты, когда клиент и банк используют одну и ту же базовую модель. Или модели начинают договариваться. Но про это надо еще подумать/пообсуждать.

Вторая, более тривиальная идея — что ИИ создает новых исполнителей. Но не создает новых бизнесов, продуктов и процессов.