🎙 Один вопрос спикеру конференции АСПЭ Сергею Емельянову: когда энергетика станет сервисом для клиента

Клиентоориентированность давно стала стандартом для банков, транспорта и цифровых сервисов. В энергетике путь потребителя по-прежнему часто остаётся сложным, а связь между стоимостью услуги, её качеством и ответственностью поставщика — недостаточно очевидной.

В преддверии конференции АСПЭ спросили Сергея Емельянова, генерального директора ООО «Транснефтьэнерго»:

Что должно измениться, чтобы энергетика стала для потребителя прозрачным, качественным и по-настоящему клиентоориентированным сервисом?

«Нужно изменить саму логику отношения к потребителю клиенту энергосистемы: перестать создавать ограничения, препоны и сложности на его пути. Если отрасль начнёт говорить на языке результата и новых возможностей для клиента, то выиграет вся энергосистема. Для клиента взаимодействие с энергетикой должно быть максимально прозрачным и лёгким: понятные тарифные условия, возможность выбора источника энергоснабжения, удобные процессы взаимодействия с инфраструктурой и быстрый доступ к достоверной информации. При этом качество и надёжность должны быть не просто декларациями и ГОСТами, а измеримыми параметрами с понятной ответственностью за результат. Цифровые технологии тоже должны выполнять конкретную работу за клиента — снимать сложность. Не нужно добавлять клиенту ещё одну площадку, сервис или личный кабинет. Нужно сокращать количество действий и давать единый инструмент для лёгкого управления всеми процессами энергоснабжения. Умное потребление невозможно без умной инфраструктуры. Профессионализм отрасли как раз и заключается в том, чтобы взять сложность на себя, а клиенту оставить лёгкость взаимодействия, свободу выбора и измеримый качественный результат».

9 сентября продолжим этот разговор на конференции АСПЭ — о прозрачности отношений с потребителем, качестве энергоснабжения, ответственности поставщиков и переходе от логики «гарантированного клиента» к действительно сервисной и клиентоориентированной энергетике.

📍 9 сентября, Москва, Кибердом
🔗 Регистрация — на сайте конференции.

🔔 Подписаться на АСПЭ
🤝 Поддержать канал АСПЭ
📲 АСПЭ в MAX