НОВОСТИ МАРКЕТИНГА

Что написать у примерочной, чтобы вещи не оставляли внутри. Микротексты в розничном маркетинге

В примерочной висит объявление:
НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ВЕЩИ В ПРИМЕРОЧНОЙ!

Покупатель его видит. Иногда даже читает. А потом все равно оставляет джинсы, три рубашки и куртку на крючке.

Можно сделать надпись крупнее. Добавить три восклицательных знака. Написать красным. Но проблема часто не в заметности текста, а в том, что покупателю объяснили, чего делать нельзя, но не сказали, что делать вместо этого.

Человек закончил примерку. Часть вещей берет, часть нет. Куда положить остальные? Нести обратно в торговый зал? Оставить на кассе? Отдать консультанту? Повесить около примерочной?

Если правильное действие неочевидно, человек выбирает самое простое: оставляет вещи там, где они уже находятся.

Поэтому вместо запрета лучше дать инструкцию. Например:

✅ Не подошло? Оставьте вещи на стойке у выхода из примерочной, мы сами вернем их на место.

Или еще короче:

✅ Не подошло? Повесьте вещи сюда. Мы вернем их в зал.

Рядом стойка или рейл.

Такой микротекст работает лучше не потому, что он вежливее. Он закрывает сценарий: человек сразу понимает, куда деть ненужные вещи.

Можно добавить и небольшое объяснение:
Оставьте вещи на стойке у выхода, так мы быстрее подготовим примерочную для следующего покупателя.

Но здесь важно не перегружать сообщение. Покупателю не нужна лекция о внутренних процессах магазина. Ему нужна простая инструкция.

Есть еще одна распространенная ошибка:
❌ Просьба соблюдать порядок в примерочных.

Что именно означает «соблюдать порядок»? Повесить одежду на плечики? Унести ее? Сложить? Позвать сотрудника?

Чем абстрактнее формулировка, тем больше магазин рассчитывает, что покупатель сам догадается о нужном поведении.

Сравните:
❌ Уважаемые покупатели! Убедительная просьба не оставлять вещи в примерочных.

и:

✅ Не подошло? Оставьте вещи здесь →

Вторая надпись почти в три раза короче, но с точки зрения поведения покупателя информации в ней больше.

А если магазин хочет добавить немного человеческого тона, можно написать:
Передумали? Все в порядке. Оставьте вещи на этой стойке, дальше мы сами.

Или:
Вещь вам не подошла? Повесьте её сюда, найдем ей другого хозяина.

Последний вариант подойдет не каждому бренду, но хорошо показывает еще одну возможность микротекста: инструкция может одновременно быть частью фирменного голоса.

Главный принцип здесь применим далеко за пределами примерочных.

Если вы хотите изменить поведение покупателя, недостаточно написать, что ему нельзя делать. Напишите, что ему нужно сделать вместо этого.

«Не оставляйте вещи» — запрет.

«Не подошло? Оставьте вещи на стойке у выхода» — инструкция.

А хорошая инструкция почти всегда работает лучше хорошего запрета.

Что написать на двери вместо «Технический перерыв». Клиентоориентированные микротексты

Человек подходит к магазину и видит на двери листок: «Технический перерыв».

Что это означает? Пять минут или час? Когда магазин откроется? Есть ли смысл ждать? Можно ли купить нужный товар в другом месте этой же сети?

Надпись вроде бы информирует покупателя, но практически ничем ему не помогает.

Еще хуже выглядят варианты:
❌ Закрыто по техническим причинам
❌ Магазин временно не работает
❌ Перерыв 15 минут

Последняя формулировка кажется более информативной, но и здесь есть проблема. Пятнадцать минут? Ок, а с какого момента? Если табличка висит уже десять минут, покупателю остается ждать пять. Если ее повесили секунду назад, то все пятнадцать.

Поэтому вместо продолжительности лучше указывать конкретное время открытия:
✅ Откроемся в 14:30

Этого уже достаточно, чтобы человек мог принять решение: подождать или уйти.

Но хороший микротекст можно сделать еще полезнее:
Магазин временно закрыт. Откроемся в 14:30.

Если причина понятна и ее можно назвать, лучше сделать это:
Проводим технические работы. Откроемся в 14:30.

Или:
Принимаем товар. Откроемся в 10:15.

Или:
Перерыв у сотрудника. Вернемся в 16:20.

Необязательно раскрывать внутренние подробности работы магазина. Покупателю важнее всего понимать, когда он сможет войти.

Есть еще один уровень хорошего микротекста — предложить альтернативу.

Например:
Откроемся в 14:30. Ближайший магазин нашей сети — 300 метров, ул. Ленина, 18.

Или:
Откроемся в 14:30. Срочный заказ можно получить в соседнем пункте выдачи.

Или просто:
Откроемся через 10 минут – в 14:30. Спасибо, что подождете.

Особенно плохо работает формулировка «По техническим причинам», когда никакой технической причины покупателю знать не нужно. Она звучит официально, но не отвечает на главный вопрос.

Задача микротекста в офлайн-рознице – помочь человеку быстро понять ситуацию и решить, что делать дальше.

Хорошая табличка на закрытой двери отвечает всего на три вопроса:
- Что произошло?
- Когда откроются?
- Что я могу сделать сейчас?

А выражение «технический перерыв» не отвечает толком ни на один из них.

Что написать, если товар нельзя вернуть. Микротексты в маркетинге

Представьте: человек выбирает товар, изучает характеристики, оплачивает заказ, получает его, и только потом узнает, что вернуть покупку нельзя.

Формально магазин может быть прав: ограничение было указано в правилах возврата. Где-то внизу страницы. По ссылке. В пятом абзаце.

Но с точки зрения покупателя это выглядит иначе: важное условие от него спрятали.

Если невозможность возврата действительно влияет на решение о покупке, сообщать об этом нужно не после оплаты и не в юридическом документе, а там, где человек принимает решение.

Самый плохой вариант – вообще ничего не писать рядом с товаром, оставив стандартное:

❌ Добавить в корзину

А информацию о невозможности возврата спрятать в общих правилах.

Чуть лучше: Возврат невозможен

Но такая формулировка создает новый вопрос: почему?

Хороший микротекст должен не только обозначить ограничение, но и по возможности объяснить его.

Например:
✅ Этот товар нельзя вернуть после вскрытия упаковки.

Или:

✅ Товар изготовят специально по вашим параметрам, поэтому после начала производства вернуть его не получится.

Или:

✅ После активации цифрового ключа возврат будет недоступен.

Человек видит не просто запрет, а его условие и границы.

Особенно важно правильно выбрать место для такого сообщения. Если ограничение возникает только после определенного действия, предупредите до этого действия.

Например, рядом с кнопкой:

После вскрытия упаковки товар нельзя будет вернуть.

Открыть упаковку

Или перед оплатой индивидуального заказа:

После подтверждения мы передадим заказ в производство. С этого момента отменить его будет нельзя.

Подтвердить и заказать

Так пользователь понимает последствия до того, как совершит необратимое действие.

Не стоит маскировать ограничение успокаивающими формулировками:

❌ Обратите внимание на особые условия возврата

Какие именно условия? Пользователю снова придется искать ответ.

Если товар нельзя вернуть, лучше написать это прямо.

Но прямота не означает грубость. Есть разница между:

❌ ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

и:

✅ Этот товар нельзя вернуть после персонализации. Пожалуйста, проверьте имя и размер перед оформлением заказа.

Во втором случае интерфейс не просто запрещает. Он помогает человеку избежать ошибки.

И здесь есть важный нюанс: фраза «товар возврату не подлежит» сама по себе не должна использоваться как универсальное заклинание. Возможность ограничить возврат зависит от типа товара, причины возврата и законодательства конкретной страны. Поэтому юридические основания ограничения нужно проверять отдельно.

Задача микротекста другая: если ограничение действительно существует, пользователь должен узнать о нем вовремя и понять, что именно оно означает.

Хорошее предупреждение отвечает на четыре вопроса:
1. Можно ли вернуть товар?
2. При каких условиях возврат становится невозможен?
3. Почему действует ограничение?
4. Что нужно проверить перед покупкой?

Важные ограничения нельзя прятать только потому, что они могут снизить конверсию.

Да, заметное предупреждение способно заставить часть покупателей отказаться от заказа. Но скрытое условие создает проблему гораздо дороже: конфликт, обращение в поддержку и ощущение, что компания намеренно недоговорила.

Как попросить номер телефона, если он кажется ненужным

Человек оформляет заказ в интернет-магазине. Имя, email, адрес доставки — все понятно. И вдруг появляется обязательное поле: «Телефон».

Первый вопрос пользователя: зачем?

Если магазин никак это не объясняет, человек начинает придумывать ответ самостоятельно. «Будут звонить менеджеры», «начнут присылать рекламу», «передадут номер партнерам». Даже если компания собирает телефон исключительно для доставки, интерфейс уже создал ненужное недоверие.

Поэтому слабый вариант выглядит так:

❌ Телефон *

Гораздо полезнее добавить короткий микротекст:

✅ Телефон
Нужен курьеру, чтобы связаться с вами перед доставкой.

Или:

✅ Номер телефона
Пришлем SMS, когда заказ будет готов к получению.

Пользователь сразу понимает, зачем компании эта информация и какую пользу получит он сам.

Особенно важно объяснять запрос данных, когда их необходимость неочевидна. Например, человек скачивает бесплатный отчет. Компания просит имя, email, должность, название компании и телефон. Чем больше таких полей, тем закономернее вопрос: зачем вам все это?

Если телефон действительно нужен менеджеру для связи, лучше сказать прямо:
Оставьте номер, чтобы специалист мог уточнить детали заявки.

А если после этого последует коммерческий звонок, не стоит маскировать его под «уточнение информации». Честнее написать:
Менеджер позвонит, чтобы обсудить подходящий вариант и ответить на вопросы.

Это может уменьшить количество оставленных номеров, зато человек заранее понимает, на что соглашается. В результате компания получает не просто больше контактов, а более качественные контакты.

Есть еще один важный принцип: если телефон не нужен для выполнения действия, стоит спросить себя, нужен ли он в форме вообще.

Каждое дополнительное поле — это небольшая цена, которую пользователь платит за продолжение сценария. Чем менее очевидна причина запроса, тем выше эта цена.

Поэтому хороший микротекст рядом с номером телефона отвечает всего на два вопроса:
1. Зачем вам мой номер?
2. Что произойдет после того, как я его оставлю?

Например:
Телефон
Только для связи по этому заказу. Рекламных звонков не будет.

Одна короткая фраза может снять больше сомнений, чем длинная политика конфиденциальности по ссылке внизу страницы.

Пользователь не обязан догадываться, зачем компании его данные. Если вы просите личную информацию, объяснить причину — часть хорошего интерфейса.

Что написать рядом с рекомендациями «Вам может понравиться»

Блок «Вам может понравиться» есть почти в каждом интернет-магазине, стриминговом сервисе и приложении. Проблема в том, что эта фраза практически ничего не объясняет. Почему именно эти товары, фильмы или услуги должны мне понравиться? Система действительно что-то знает о моих предпочтениях или просто показывает то, что компании сейчас выгоднее продать?

Чем менее понятен принцип рекомендации, тем больше она похожа на обычную рекламу.

Поэтому вместо универсального:

❌ Вам может понравиться

лучше, когда это возможно, объяснить причину рекомендации.

Например, человек смотрит кофемашину:

✅ С этой кофемашиной часто покупают


Он выбрал деловой костюм:

✅ Подойдет к выбранному вами костюму


Купил корм определенной марки:

✅ Другие товары этой марки


Прочитал книгу:

✅ Похожие книги по теме


Посмотрел сериал:

✅ Потому что вы смотрели «...»


Заказал гостиницу:

✅ Популярно у гостей этого отеля

Во всех этих случаях меняется важная вещь: пользователь понимает логику рекомендации.

Особенно это важно для персонализированных подборок. Формулировка «Подобрано для вас» звучит убедительно только до тех пор, пока человек не видит среди рекомендаций совершенно случайные товары.

Если персонализации на самом деле нет, лучше ее не изображать.

Вместо:

❌ Специально для вас

можно честно написать:

✅ Популярное в этой категории

или:

✅ Чаще всего выбирают вместе

или:

✅ Похожие товары

Это менее эффектно с точки зрения рекламы, зато гораздо понятнее.


Можно использовать микротекст и для объяснения алгоритма:

Рекомендуем на основе ваших последних просмотров.

И рядом дать человеку возможность повлиять на подборку:

Не интересно

Показывать меньше такого

Почему я это вижу?

Так рекомендации перестают быть черным ящиком.

Есть еще одна важная деталь. Заголовок блока должен зависеть от задачи. Если мы предлагаем аксессуары к покупке, не нужно маскировать допродажу под персональную рекомендацию.

Лучше написать прямо:

Дополните комплект

Пригодится вместе с покупкой

Не забудьте аксессуары

Если предлагаем альтернативу:

Похожие варианты

Если хотим помочь выбрать:

Сравните с этими моделями

Если используем социальное доказательство:

Покупатели этого товара также выбирают

Одна универсальная надпись «Вам может понравиться» пытается решить десяток разных задач. Хороший микротекст сначала определяет, почему именно эти товары оказались перед пользователем, а потом называет эту причину.

Потому что рекомендация становится убедительнее не тогда, когда алгоритм кажется умнее.

А тогда, когда человек понимает, почему ему это показывают.

Что написать рядом с зачеркнутой ценой. Микротексты в маркетинге

Зачеркнутая цена — один из самых привычных приемов в интернет-магазинах. Было 12 990 ₽, стало 8 990 ₽. Покупатель должен увидеть выгоду и быстрее принять решение.

Но сегодня у такой механики есть проблема: покупатели слишком часто видели скидки, которые существуют только на ценнике. Поэтому зачеркнутая цена может не увеличить доверие к предложению, а, наоборот, вызвать вопрос: а товар действительно раньше столько стоил?

Самый слабый вариант выглядит так:
❌ 12 990 ₽ 8 990 ₽

Формально все понятно. Но что такое 12 990 ₽? Предыдущая цена? Рекомендованная производителем? Максимальная цена за последние несколько месяцев? Цена без карты магазина? Специально увеличенная вчера цифра, чтобы сегодня показать скидку?

Микротекст может убрать эту неопределенность.

Например:
✅ 8 990 ₽
12 990 ₽ предыдущая цена

Или:

✅ 8 990 ₽
12 990 ₽ цена до 20 августа

Если скидка действует ограниченное время, это тоже стоит обозначить:
8 990 ₽ до 31 августа
12 990 ₽ обычная цена

Так покупатель понимает происхождение обеих цифр и условия предложения.

Полезно показывать и выгоду, но лучше делать ее конкретной:
Вы экономите 4 000 ₽

Такая формулировка часто понятнее, чем просто «−31%». Процент заставляет человека оценивать выгоду, а сумма сразу показывает, сколько денег останется у него.

Особенно осторожно стоит использовать формулировки вроде «старая цена», «обычная цена» или «цена без скидки», если компания не может объяснить, откуда эта цифра взялась. Микротекст не должен создавать убедительность там, где нет прозрачности.

Есть и еще одна ошибка — перегружать ценник:
12 990 ₽
8 990 ₽
−31%
Экономия 4 000 ₽
Только сегодня
Лучшая цена
Суперскидка

Чем больше компания пытается доказать, что предложение выгодное, тем сильнее оно начинает напоминать рекламный баннер.

Хорошему ценнику обычно достаточно трех вещей: текущей цены, понятного объяснения зачеркнутой цены и, при необходимости, размера экономии или срока действия предложения.

Например:
8 990 ₽
12 990 ₽ цена до 20 августа
Экономия 4 000 ₽

Зачеркнутая цена должна не просто показывать разницу между двумя числами. Она должна давать покупателю возможность понять, с чем именно сравнивают сегодняшнюю цену.

Потому что хорошая скидка убеждает размером выгоды. А хороший микротекст — прозрачностью этой выгоды.

Как оформить подтверждение электронной почты. Микротексты в маркетинге

Человек регистрируется на вашем сайте. Ввел почту, нажал отправить. Получает фразу «Проверьте почту». Она кажется вполне достаточной. Пользователь зарегистрировался, система отправила письмо, что еще объяснять?

На практике именно здесь возникает много лишних вопросов. На какой адрес пришло письмо? Правильно ли я его ввел? Когда оно придет? Что делать, если его нет? Искать ли в спаме? Можно ли отправить повторно?

Если экран отвечает только одной фразой, часть пользователей идет не в почтовый ящик, а в поддержку. Итратит свое и ваше время там, где можно этого не делать. Да еще и раздражается, что все у вас криво.

Лучше написать конкретнее:
✅ Мы отправили письмо на ivan@example.com. Обычно оно приходит в течение пары минут.

И сразу добавить следующий шаг:
Откройте письмо и нажмите «Подтвердить email».

Если письмо не пришло, не заставляйте человека гадать. Дайте понятные варианты:
Не нашли письмо? Проверьте папку «Спам» или отправьте его повторно.
Кнопка: Отправить еще раз

Полезно также показать, сколько времени осталось до возможности повторной отправки, если есть ограничение:
Повторно отправить письмо можно через 30 секунд.

Еще один важный момент – не скрывать адрес. Если пользователь случайно ввел свой email с ошибкой, он должен заметить это сразу.

Например:
Письмо отправлено на ivan@gmal.com

И рядом: Изменить адрес

Такой микротекст предотвращает целую цепочку проблем: письмо не приходит, пользователь ждет, нервничает, пишет в поддержку, а причина – одна пропущенная буква.

Хороший экран подтверждения email должен отвечать на пять вопросов:
1. Куда отправили письмо?
2. Когда оно обычно приходит?
3. Что нужно сделать в письме?
4. Что делать, если его нет?
5. Как исправить адрес, если он указан неверно?

Чем меньше неопределенности на этом шаге, тем меньше обращений в поддержку и тем выше вероятность, что пользователь действительно завершит регистрацию.

Какие слова в интерфейсе мгновенно выдают непрофессиональный продукт.

Микротексты в маркетинге

Иногда интерфейс на сайте или в программе выглядит аккуратно, работает быстро и технически сделан вполне хорошо. Но достаточно пары неосторожных фраз и возникает ощущение, что продукт собран на скорую руку малограмотными троечниками.

Проблема не всегда в дизайне или программировании. Часто профессионализм или его отсутствие выдают именно слова.

Первый маркер — канцелярит.
❌ «Осуществить вход»
❌ «Произвести оплату»
❌ «Выполнить сохранение»

Так люди не говорят. Нормальный интерфейс пишет проще:

✅ «Войти»
✅ «Оплатить»
✅ «Сохранить»

Второй маркер: технический язык, который перекладывает устройство системы на пользователя.
❌ «Ошибка авторизации»
❌ «Недопустимое значение параметра»
❌ «Запрос не может быть обработан»

Пользователю не нужно знать внутреннюю терминологию продукта. Ему нужно понять, что произошло и что делать дальше.

✅ «Не удалось войти. Проверьте email и пароль.»
✅ «Введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ.»
✅ «Не удалось отправить заявку. Попробуйте еще раз.»

Третий маркер: слова-заглушки.
«ОК».
«Далее».
«Продолжить».
«Отправить».
«Подтвердить».

Иногда они уместны. Но если кнопка стоит в важной точке сценария, лучше назвать конкретное действие.

Вместо «Продолжить» — «Перейти к оплате».
Вместо «Отправить» — «Получить расчет».
Вместо «Подтвердить» — «Подтвердить заказ».

Четвертый маркер: слишком бодрый тон там, где пользователю не до шуток.

Ошибка оплаты:
❌ «Упс! Что-то пошло не так :)»

Человек только что пытался заплатить деньги. Ему не нужен персонаж бренда с чувством юмора. Ему нужна ясность.

Пятый маркер: обвинение пользователя.
❌ «Вы ввели неверные данные.»
❌ «Вы неправильно заполнили поле.»
❌ «Вы не выполнили условия.»

Даже если формально это правда, интерфейс не должен разговаривать как раздраженный сотрудник поддержки.

Замените на:
✅ «Проверьте номер карты.»
✅ «Заполните это поле.»
✅ «Для скидки не хватает 500 рублей до минимальной суммы заказа.»

Шестой маркер: внутренние термины компании.
Пользователю предлагают:
«Создать лид».
«Инициировать заявку».
«Закрыть кейс».
«Перейти в ЛК-2».

Если человек не работает внутри вашей компании, он не обязан понимать ваш внутренний словарь.

И наконец, главный маркер непрофессионального интерфейса: текст, который заставляет человека останавливаться и расшифровывать смысл.

Хороший интерфейс почти незаметен. Пользователь не думает: «Что они хотели сказать?» Он просто понимает, что происходит и что нужно сделать. И плавно, не спотыкаясь, двигается дальше к своей цели.

Поэтому при проверке микротекстов полезно задать простой вопрос: говорит бы так с человеком хороший профессиональный консультант?

Если нет, скорее всего, текст стоит переписать.

Тема письма, на которое отвечают: 7 формул, которые повышают открываемость писем в B2B

Ваши клиенты получают сотни писем. И большая часть из них так и остается нераскрытыми. Как сделать так, чтобы ваше письмо выбрали и прочитали?

Очень многое определяет тема письма.

Разобрал в статье примеры эффективных вариантов тем письма, которые реально будут открыты.

Что написать рядом с кнопкой «Поделиться»

Кнопка «Поделиться» кажется вполне понятной. Но у нее есть одна проблема: она говорит, что можно сделать, и часто почти ничего не говорит о том, зачем это делать.

Пользователь прочитал статью, посмотрел карточку товара или прошел тест. Внизу иконка стрелки и слово «Поделиться». Если у человека нет ярко выраженного собственного мотива, он просто пойдет дальше.

Микротекст может заметно изменить эту ситуацию.

Вместо нейтрального "Поделиться" можно дать человеку конкретную причину:

✅ Отправить коллеге

✅ Поделиться с командой

✅ Показать друзьям

✅ Сохранить и отправить тому, кому пригодится

Разница небольшая, но смысл меняется. Мы больше не просим пользователя сделать абстрактный «репост». Мы предлагаем понятное социальное действие.

Особенно хорошо это работает, когда микротекст связан с содержанием. Например, после статьи для руководителей:

Знаете коллегу, которому это пригодится? Отправьте ему статью.

После полезного чек-листа:

Сохраните себе или перешлите команде.

После теста:

Сравните свой результат с результатом друзей.

После карточки товара:

Хотите посоветоваться с кем-то перед покупкой? Отправьте ссылку.

В каждом случае пользователь понимает, какую пользу получит он сам или другой человек.

Есть еще один важный момент. Иногда словом «Поделиться» называют совершенно разные действия: скопировать ссылку, отправить в мессенджер, опубликовать в соцсети. Если после нажатия открывается меню, можно заранее снять неопределенность:

Поделиться ссылкой или Отправить статью

Такая формулировка точнее обещает результат.

А вот что обычно работает плохо:

❌ Расскажите о нас друзьям!

❌ Помогите нам стать популярнее!

❌ Сделайте репост!

Здесь компания говорит о своей выгоде. Пользователь же чаще действует, когда видит пользу для себя или человека, которому отправляет материал.

Поэтому задача микротекста рядом с кнопкой «Поделиться» не уговаривать человека распространять контент. Нужно подсказать ему важный для него повод это сделать.

Как говорить с клиентом на его языке? Три рабочих промпта

1. Промпт «Вопросы, которые гуглят перед покупкой»
«Я продаю [продукт]. Выпиши 30 реальных вопросов, которые человек забивает в поиск перед покупкой такого продукта — от сомнений и страхов до сравнений и "а нет ли подвоха". Раздели на: боли, возражения, сравнения. Отметь, какие из них я почти наверняка не закрываю в своей рекламе»

Зачем: нейросеть уже видела миллионы таких запросов и выдаёт готовую карту того, что реально волнует клиента до покупки. Вы получаете темы для контента и аргументы, которые бьют в настоящие сомнения, не тратя деньги и время на опросы и аналитику.

2. Промпт «Что не так с моей нишей»
«Я работаю в нише [ниша]. На что клиенты в этой сфере жалуются ЧАЩЕ ВСЕГО – что угодно: сроки, обман, качество, сервис, непонятные цены? Дай топ-10 типовых претензий к отрасли. Под каждую напиши как одной фразой в рекламе показать, что у меня этой проблемы нет»

Зачем: у каждой ниши есть репутационный «фон» — то, чего люди заранее боятся от всех подряд. Отстроиться от общего недоверия отрасли проще и мощнее, чем от конкретного конкурента. Нейросеть знает эти болевые точки без всякого ресёрча.

3. Промпт «Словарь клиента»
«Мой клиент — [портрет]. Какими словами ОН сам описывает свою проблему и желаемый результат, не моими профессиональными терминами, а бытовым языком? Дай 20 реальных формулировок»

Зачем: люди ищут при помощи своих слов и реагируют на свои слова, а не на ваши. Нейросеть выдаёт живую лексику аудитории, которую иначе пришлось бы месяцами вылавливать из переписок и комментариев. Вставляете эти слова в тексты и попадаете точнее.

Хотите больше полезного на эту тему? Хотите научиться самостоятельно составлять такие промпты и находить идеи для них?

Тогда присоединяйтесь к нам – 11-13 августа в Москве – тренинг-интенсив "Нейросети в маркетинге". Три дня полного погружения, разные спикеры, практикум.

Все подробности тут: https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/neyroseti-dlya-marketologov/

Что написать, если пользователь долго бездействует. Микротексты в маркетинге

Одно из самых неприятных сообщений, которое может увидеть пользователь:
«Ваша сессия завершена».

Особенно если перед этим он десять минут заполнял длинную форму, вводил реквизиты или оформлял заказ.

Во многих сервисах автоматическое завершение сессии действительно необходимо. Оно защищает данные пользователя, если он оставил компьютер без присмотра. Но сама по себе эта функция редко вызывает раздражение. Его вызывает то, как о ней сообщают.

Самый неудачный вариант – поставить человека перед фактом:
❌ Сессия завершена. Войдите снова.

Пользователь сразу задает несколько вопросов. Почему это произошло? Можно ли было этого избежать? Сохранились ли введенные данные? Ответов нет.

Гораздо лучше предупредить заранее.

✅ Вы не проявляли активность несколько минут. Через две минуты сессия завершится для защиты ваших данных.

И рядом две понятные кнопки:
– Продолжить работу
– Выйти

Такой микротекст не только сообщает о событии, но и дает человеку возможность принять решение.

Еще важнее снять тревогу, связанную с потерей информации.

Если сервис автоматически сохраняет введенные данные, об этом обязательно стоит сказать:
✅ Черновик сохранен. После повторного входа вы сможете продолжить с этого места.

Эта короткая фраза часто ценнее самой функции автосохранения. Пользователь перестает беспокоиться, что ему придется снова заполнять десятки полей.

Если автосохранения нет, лучше честно предупредить:
✅ Через две минуты вы автоматически выйдете из системы. Несохраненные изменения будут потеряны.

Да, это неприятная новость. Но она дает человеку возможность сохранить данные до завершения сессии.

Есть еще одна распространенная ошибка. Некоторые сервисы показывают только таймер:
❌ До завершения сеанса осталось 30 секунд.

Почему? Что случилось? Что делать?

Лучше добавить объяснение:
✅ Для защиты вашей учетной записи мы автоматически завершаем сеанс после периода бездействия.

Хороший микротекст в такой ситуации отвечает на четыре вопроса:
1. Почему это происходит?
2. Когда это произойдет?
3. Что можно сделать прямо сейчас?
4. Сохранятся ли мои данные?

Когда пользователь получает ответы на эти вопросы, предупреждение воспринимается как забота о безопасности, а не как очередная проблема.

Именно в этом заключается задача хорошего микротекста. Он не просто сообщает о событии. Он помогает человеку спокойно пройти через него.

Как усилить ваш маркетинг при помощи нейросетей? Три рабочих промпта

Я не буду рассказывать вам банальное "скорми нейросети отзывы клиентов" или "генерируй по 5 вариантов оффера под A/B-тест за минуту". Такого контента везде полно.

Я хочу просто поделиться тремя полезными промптами, которые вы можете забрать и тут же использовать. И получить ощутимую выгоду.

Погнали!

1. Промпт «Лестница возражений»
«Мой продукт: [описание]. Моя компания (ссылка на сайт). Выстрой цепочку возражений клиента от первого касания до оплаты: что он думает, увидев рекламу → на лендинге → перед вводом карты. На каждом шаге дай контраргумент в одну фразу.»

Зачем: вы получаете карту сомнений по всей воронке и понимаете, где именно люди отваливаются и что там написать.

2. Промпт «Один против всех»
«Вот моя реклама и три объявления конкурентов: [вставить]. Разложи, на какой триггер давит каждый. Найди эмоцию или аргумент, который не использует НИКТО из нас, и предложи, как на нём отстроиться.»

Зачем: все конкуренты обычно бьют в одни и те же болевые точки. Свободная, никем не занятая эмоция — это и есть ваш угол отстройки, который не приходит в голову, пока не увидишь всю поляну целиком.

3. Промпт «Обратный бриф»
«Вот готовый рекламный текст: [вставить]. Восстанови по нему бриф: на кого он нацелен, какая цель, какое главное сообщение, какое действие ожидается. А теперь скажи честно — совпадает ли это с тем, что я реально хотел сказать?»

Зачем: вы проверяете текст на утечку смысла. Если восстановленный бриф не совпадает с вашим замыслом, значит, текст говорит не то, что вы задумывали, и клиент прочитает не ваше сообщение.

Хотите больше полезного на эту тему? Хотите научиться самостоятельно составлять такие промпты и находить идеи для них?

Тогда присоединяйтесь к нам – 11-13 августа в Москве мы проводим тренинг-интенсив "Нейросети в маркетинге". Три дня полного погружения, разные спикеры, практикум.

Все подробности тут: https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/neyroseti-dlya-marketologov/

Как микротекст в интерфейсе может заменить целый абзац инструкции

Есть два способа объяснить пользователю, как пользоваться интерфейсом.

Первый — написать подробную инструкцию на две страницы.

Второй — добавить рядом с нужным полем одну короткую фразу.

И очень часто второй вариант оказывается эффективнее.

Представьте форму загрузки документов.

После нее — ссылка:



Как правильно загрузить файл?

Нажали. Открылась статья. Три экрана текста. Скриншоты. Пункты. Подпункты.

И все это ради того, чтобы донести пользователю оджно простое требование: Размер файла не должен превышать 20 МБ.

Может быть, стоило написать это сразу рядом с кнопкой?



Именно так работает хороший микротекст. Он отвечает на вопрос до того, как человек успел его задать.

Например, вместо длинной инструкции: Чтобы изменить пароль, придумайте надежную комбинацию из букв, цифр и специальных символов...

Достаточно написать под полем: Минимум 8 символов, включая одну цифру.

Или вместо раздела справки: Как искать товары?

Добавить в строку поиска: Например: "кроссовки Nike 42".

Еще пример.
На сайте есть поле для ИНН. Можно разместить ссылку: Где найти ИНН?

А можно рядом написать: 10 цифр для организаций, 12 — для физических лиц.

Большинство пользователей больше ничего не понадобится.

Конечно, подробные инструкции нужны. Но только тогда, когда без них действительно нельзя обойтись. Если же человеку приходится открывать справку, чтобы понять, как заполнить обычную форму или нажать обычную кнопку, проблема, скорее всего, не в пользователе. А в интерфейсе.

Есть хорошее правило: Инструкция должна объяснять исключения. Микротекст — обычные действия.

Если простое действие требует отдельной статьи, значит, его можно сделать понятнее. И зачастую достаточно добавить всего одну строку рядом с нужным элементом. Не случайно лучшие интерфейсы почти не требуют обучения. Они не заставляют пользователя читать, а разговаривают с ним именно в тот момент, когда это действительно нужно.

И в этом главная сила микротекста – он экономит внимание.

Чем плоха кнопка "Скачать". Микротексты, увеличивающие конверсию

Кнопка на вашем сайте говорит: Скачать.

И человек на секунду замирает. Что именно скачать? Куда? Какого размера файл? Он откроется сразу или сохранится на компьютер? Будет это PDF, Excel или архив? Одно слово не отвечает ни на один из этих вопросов. Хотя могло бы.

Вместо: ❌ Скачать

Можно написать:

✅ Скачать PDF (2,3 МБ)

Теперь человек заранее понимает, что получит. И это снижает вероятность неприятных сюрпризов.

Если речь идет о документах после покупки, еще лучше вообще отказаться от слова «скачать».

Например:

- Получить чек

- Сохранить договор

- Открыть инструкцию

- Получить счет

Кнопка должна описывать не действие системы, а результат для пользователя.

Он ведь не хочет скачать файл. Он хочет получить чек. Прочитать инструкцию. Открыть каталог. Или сохранить договор.

Еще один пример.

После вебинара человеку предлагают материалы. На кнопке написано:

❌ Скачать

А что именно? Презентацию? Запись? Дополнительные файлы?

Гораздо понятнее:

✅ Скачать презентацию (PDF, 8 МБ)

или

✅ Скачать запись вебинара (MP4, 420 МБ)

Кстати, размер файла — тоже микротекст.

Если человек увидит «420 МБ», он не станет начинать загрузку с мобильного интернета в аэропорту. Вы избавите его от раздражения еще до того, как оно возникнет. То же самое касается архивов. Если пользователь нажимает кнопку и неожиданно получает ZIP-файл вместо PDF, это почти всегда вызывает недоумение.

Лучше предупредить заранее: Скачать архив (ZIP, 45 МБ)

Есть простое правило: чем меньше неожиданностей после нажатия кнопки, тем лучше микротекст. Поэтому хорошая кнопка отвечает сразу на три вопроса:

1. Что я получу?

2. В каком формате?

3. Насколько это большой файл?

Иногда всего несколько дополнительных слов делают интерфейс не только понятнее, но и честнее.

А честность — одна из самых недооцененных функций хорошего микротекста.

Что написать после оформления возврата

Микротексты в маркетинге.

Возврат покупки на сайте оформлен. И экран сообщает: Возврат принят.

Спасибо. А дальше? Когда вернут деньги? Они уже отправлены? Или только будут отправлены? Сколько ждать? Что делать, если ничего не придет?

В этот момент у покупателя начинается самое неприятное – ожидание и куча вопросов по этому поводу.

И чем дороже была покупка, тем сильнее тревога.

Плохой микротекст ограничивается констатацией факта:

❌ Возврат оформлен.

Хороший отвечает на вопросы, которые уже появились в голове клиента.

Например:
✅ Мы получили вашу заявку на возврат. Обычно проверка занимает до двух рабочих дней. После подтверждения деньги поступят на карту в течение 3–7 дней в зависимости от вашего банка.

Обратите внимание. Здесь нет ни одного лишнего слова.

Зато есть ответы почти на все вопросы.

Еще лучше, если человек понимает, на каком этапе находится процесс. Например:

✓ Заявка получена

✓ Товар проверяется

○ Деньги отправлены в банк

○ Возврат завершен

Даже если деньги придут через неделю, ожидание становится спокойнее. Потому что человек видит движение.

Еще один важный микротекст:

Мы пришлем письмо сразу после того, как деньги будут отправлены банком.

Это вроде бы маленькая и не очень значимая фраза. Но после нее человек перестает каждые два часа проверять выписку по карте.

Есть и плохие примеры.
❌ Ожидайте возврата средств.

Сколько? Когда? Где? От кого?

Или еще хуже:
❌ Возврат находится в обработке.

Обработке чего? На каком этапе? Что происходит прямо сейчас?

Запомните простое правило.
После оформления возврата человек больше всего боится потерять деньги.

Поэтому хороший микротекст должен дать ему ответы на три вопроса:
1. Что сейчас происходит?
2. Сколько примерно придется ждать?
3. Как я узнаю, что возврат завершен.

Возврат денег редко бывает мгновенным, но если ожидание понятное и предсказуемое, оно воспринимается гораздо спокойнее.

И иногда несколько правильно написанных предложений способны сохранить доверие к компании даже лучше, чем идеально работающий процесс возврата.

Как за три дня научиться эффективно использовать нейросети в маркетинге на продвинутом уровне?

Ответ прост: надо стать участником нашего тренинга "Нейросети в маркетинге", который пройдет в Москве 11-13 августа 2026 года.

Что будет на тренинге:
Тимур Асланов и приглашенные спикеры будут показывать инструменты работы с нейросетями для решения маркетинговых задач, будут решать эти задачи вместе с участниками, показывать как работают те или иные нейросети и как с их помощью писать тексты, создавать маркетинговые стратегии, контент-планы, анализироваить рынок и конкурентов, генерировать картинки и видео.

Посмотреть подробную программу тренинга и купить билет можно тут: https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/neyroseti-dlya-marketologov/

Что написать клиенту, если скидка больше не действует. Микротексты в маркетинге

Представьте ситуацию. Вы нашли промокод. Скопировали его. Добавили товар в корзину. Уже мысленно посчитали, сколько сэкономите. Нажимаете кнопку. И получаете сообщение:

Промокод недействителен.

Все. Ни объяснений. Ни вариантов. Ни понимания, что делать дальше.

Это типичный пример микротекста, который сообщает о проблеме, но ничем не помогает.

А ведь причин может быть десяток.

– Промокод закончился.

– Он действует только на определенные товары.

– Минимальная сумма заказа не достигнута.

– Он уже был использован.

– Или человек просто ошибся в одной букве.

Хороший микротекст начинается с объяснения.

Не: ❌ Промокод недействителен.

А: ✅ Срок действия промокода закончился 15 июля.

Или: ✅ Этот промокод действует только на товары из категории «Обувь».

Или: ✅ До минимальной суммы заказа не хватает 620 рублей.

Обратите внимание: в каждом случае человек понимает, что произошло. Но этого мало. Важно предложить следующий шаг.

Например:

– Посмотреть действующие акции.

– Выбрать другой промокод.

– Добавить товары еще на 620 рублей.

– Проверить условия акции.

То есть не оставить человека перед закрытой дверью, а показать, где находится следующая.

Есть еще одна распространенная ошибка. Иногда система пишет: промокод неверный. Хотя пользователь просто поставил лишний пробел в конце. Или случайно скопировал его вместе с переносом строки.

Такие ошибки можно исправлять автоматически, не заставляя человека чувствовать себя виноватым.

И наконец, никогда не используйте микротекст как способ подразнить клиента.

Фразы вроде:

«К сожалению, вы не выполнили условия акции».

или

«Этот промокод вам недоступен».

не делают ситуацию лучше.

Они только усиливают раздражение.

Запомните простое правило.

Когда скидка перестала работать, человек уже испытывает отрицательную эмоцию. Задача микротекста не усилить разочарование, а помочь найти другое решение. Потому что цель хорошего интерфейса не доказать пользователю, что он ошибся, а помочь ему все-таки совершить покупку.

Коллеги, с Днём пиар-специалиста!🥳

Мы умеем объяснять сложное простыми словами, переводить с чиновничьего на человеческий, делать хорошую мину при.. при том, что нам досталась плохая мина, находить общий язык с журналистами, которые хотят денег вместо инфоповода, умеем держать удар, когда все кричат, что всё пропало. Да много чего умеем😜

Мы катим в гору сизифов камень репутации бренда, который мождет сорваться в низ из-за одного неудачного поста. А мы потом снова начнем его катить.... Это всё очень непросто, но именно поэтому интересно.

Желаю вам понятных задач, адекватных руководителей, лояльных СМИ, вменяемой аудитории, поменьше согласовывающих и проверяющих, побольше бюджетов и того, чтобы ваша работа была заметна не только в момент, когда что-то пошло не так.

И у меня есть для вас подарок: практический гайд-инструкция по тому, как попадать в ответы нейросетей.

Сегодня люди всё чаще спрашивают не поисковик, а ChatGPT и другие модели где им что-то купить или куда пойти работать. И попасть в их ответы уже становится отдельной и важной задачей для пиарщика.

В гайде дал несколько советов и подсказок, как это работает и что делать.

Скачать гайд можно бесплатно по ссылке: https://vebinartimuraslanov.ru/polza2026

С праздником! ❤️‍🔥

Как объяснить обязательное поле в форме

Вы оформляете заказ.

Имя. Адрес. Электронная почта.

И вдруг:

Телефон*

Звездочка сообщает: поле обязательное. Но не отвечает на главный вопрос: А зачем вам мой телефон?

И тут пользователь начинает придумывать ответы самостоятельно.

«Будут звонить с рекламой».

«Передадут номер партнерам».

«Начнут предлагать что-нибудь еще».

«А потом попробуй от них отвяжись».

Хотя на самом деле телефон нужен всего лишь для того, чтобы курьер мог связаться с покупателем.

Так и напишите.

Вместо:

❌ Телефон*

сделайте так:

✅ Телефон*
Нужен курьеру, чтобы связаться с вами перед доставкой.

Или:

Позвоним только по вопросам вашего заказа.

Человек видит то же самое обязательное поле. Но воспринимает его уже иначе. Потому что теперь понимает, зачем компания просит его данные.

То же самое работает и с другими полями.

❌ Дата рождения*

А зачем?

Если она действительно нужна сделайте так:

✅ Дата рождения
Нужна для подтверждения вашего возраста.

Или:

Пришлем специальную скидку ко дню рождения.

❌ Email*

Лучше:

✅ Email*
Отправим на него чек и информацию о заказе.

Хороший микротекст в данном случае отвечает на невысказанный вопрос пользователя: «Почему я должен вам это сообщать?»

И чем чувствительнее информация, тем важнее дать понятный ответ.

Есть еще одно правило.
Если вы не можете нормально объяснить, зачем вам обязательное поле, возможно, оно вообще не должно быть обязательным.

– Компания хочет знать мою должность? Зачем?

– Название организации? Зачем?

– Город, если услуга оказывается онлайн? Зачем?

Иногда лучший способ улучшить микротекст рядом с обязательным полем — просто убрать это поле.

Каждый дополнительный вопрос в форме — это маленькое препятствие между человеком и целевым действием.

Поэтому звездочка говорит: «Ты обязан это заполнить».

А хороший микротекст объясняет: «Вот почему нам это действительно нужно».

И второе обычно убеждает гораздо лучше первого.