Хороший взгляд Джоно Алдерсона на природу поискового спроса.

Представьте, что кто-то ищет информацию о том, как отменить подписку, найти номер службы поддержки, разобраться в ценовой политике или выяснить, совместим ли продукт с тем, что у него уже есть. Легко увидеть в таких запросах возможности для привлечения трафика, особенно если они связаны со значительным объемом поисковых запросов. Но, возможно, полезнее было бы спросить, зачем этим людям вообще нужен Гугл, учитывая, что информация, которую они ищут, предположительно должна была быть доступна у компании, с которой они уже взаимодействуют.
....
Большое количество поисковых запросов, касающихся базовой функциональности продукта, может указывать на неадекватность документации или на то, что сам продукт слишком сложен для восприятия.
Постоянные поисковые запросы, касающиеся ценообразования, могут выявить несоответствие между коммерческой моделью и ожиданиями клиентов.
Поисковые запросы, использующие терминологию, которая почти не встречается на веб-сайте, могут выявить проблемы с позиционированием, названием или тем, как компания воспринимает свой рынок.
....
Объем поисковых запросов говорит нам кое-что о том, как часто люди выражают определенную потребность посредством поиска, но относительно мало о том, почему эта потребность существует, является ли она желательной или что может произойти, если компания ее устранит.