Иллюстрация того, о чём говорю в голосовом — с моего недавнего разбора Recca на Product Radar

Recca — сервис для построения и менеджмента партнёрской сети: раздаёшь партнёрам персональные ссылки, а система считает, кто кого привёл, дошёл ли клиент до оплаты и сколько партнёру полагается выплат.

Продукту четвёртый год. Начинался с простых рефералок — чтобы не регистрироваться в 100 чужих партнёрках, а держать все свои в одном месте. Дальше обрастал кейсами и пивотился на разные ЦА.

Пересборки были быстрыми, из-за этого в продукте много несостыковок и хвостов предыдущих версий, из-за которых он местами противоречит сам себе:

1. Тарифы
В блоке с тарифами их четыре: Startup, Solo, Pro, Business. Читаю страницу целиком — всплывает пятый, Pico. Читаю описание — «Pico даёт функции уровня Solo на 3 дня» — вопрос, а зачем их тогда разделять.
Дальше только в ЛК выясняется, что это вообще не тариф, а второй слой монетизации: подписка отдельно, деньги за разбор чатов отдельно. Возник он вместе с анализом Telegram-чатов — это внутри сервиса как бы отдельный продукт, и оплата у него своя. В лендинге обе системы стоят рядом и никак не разведены, из-за чего может возникать путаница.

2. Формулировки
Тексты на сайте не отвечают на вопросы, а добавляют новых. Один и тот же термин встречается в 3-4 вариациях. Блоки ссылаются друг на друга абстрактно.

Пример: на скрине отсылка к "графу" контактов. Выше на странице прикреплено 5 видео, в подписях которых нет ни одного упоминания слова "граф".

В итоге формулировка звучит уже так: "Тот же процесс, что и в одном из пяти видео выше".
Может, отсылка была понятна в предыдущей версии продукта, но какой-то блок переставили и логика сломалась.

3. Разные аудитории в одной странице

На лендинге — франкенштейн из ЦА. Первый экран — инструкция, как выгрузить чаты: это для тех, кто пришёл из рилсов посмотреть на граф. Середина — про то, как построить свою сеть агентов: это уже для владельцев бизнеса. Форма в конце — заявка на коробочный модуль для разработчиков. То есть я дочитал страницу, готов написать, а форма садит меня совсем не про то, о чём была страница.

По отдельности всё это может не так бросаться в глаза. Вместе — от продукта пахнет глобальной неопределённостью, остается много вопросов после регистрации. Прямой путь к отвалам.

————
Если ваш продукт пережил несколько пивотов и вы чувствуете, что интерфейс перестал говорить на одном языке — пишите в личку, посмотрим)