Junior специалист технической поддержки (удалённо)

WAPI - это международный агрегатор маркетплейсов, фулфилмент-сервиса и быстрой доставки. Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы. И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров. Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Почему открыта вакансия – мы активно растём, поэтому, в связи с увеличением количества клиентов, расширяем наш IT отдел.

Что мы предлагаем:
• Ежемесячный доход от 500 ЕВРО;
• Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Выплаты ЗП в начале каждого месяца;
• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращённые пятницы;
• Мы ценим эффективных сотрудников, поэтому при выполнении плана платим выше рынка на 20%;
• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
• У нас есть супер вовлечённый в развитие компании владелец;
• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Что предстоит делать:
• Участие в проектах по разработке нового функционала поддержки клиента;
• Своевременное определение потребностей в развитии системы и нового функционала;
• Создание видеоинструкций для пользователей;
• Участие в развитии инструментов продвижения программных продуктов;
• Мониторинг состояния клиентов при старте проектов внедрения IT продуктов;
• Сбор и обработка потребностей клиентов с целью дальнейшего написания ТЗ в разработку;
• Help Desk: обработка входящих сообщений приходящих от клиентов (ошибки, вопросы, предложения по работе системы);
• Диагностика вовлеченности в эксплуатацию системы.

Кого мы видим на этой позиции:
• Опыт работы в технической поддержке клиентов от 3 месяцев;
• Желательный опыт работы в 1С;
• Владение английским на уровне B1 и выше;
• Высокая коммуникативность;
• Усидчивость и аналитические способности;
• Гибкость, готовность обучаться и развиваться в новом функционале;
• Системность и структурность;
• Наличие собственного компьютера или ноутбука с хорошим интернетом.


Для отклика, пожалуйста, отправляйте Ваше резюме в TG @natalya_wapi, либо на почту np@wapi.com.