Менеджер в отдел заботы о пользователях образовательного проекта

Почему здорово работать в Level One

Level One — это онлайн-курсы про жизнь за пределами работы. Мы рассказываем про архитектуру и физику, вино и литературу, эволюцию и последние выставки — десятки разных направлений. Сотрудники Level One имеет доступ ко всем продуктам — мы сами пользуемся тем, что делаем.

Для новых менеджеров у нас есть детальный онбординг, система наставничества и обучения. Это хорошая школа для развития софт и хард скиллов в самых разных областях, даже если у вас уже есть значительный опыт работы. Мы поддерживаем рост внутри команды и эксперименты в том, чтобы попробовать себя в разных ролях.

Основные обязанности

В команде Level One несколько менеджеров, и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач. Треть рабочего времени менеджеров уходит на поддержку пользователей, вторая треть — на разные менеджерские задачи, и еще треть — это задачи специализации.

1. Поддержка пользователей. Вам предстоит отвечать на письма и звонки, сообщения в чатах и соцсетях, а также работать с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили и умели общаться с людьми, в том числе по телефону.
2. Регулярные менеджерские задачи:
- Работа с личными кабинетами курсов;
- Верстка рассылок (мы работаем в конструкторе Майндбокса);
- Улучшение организационных процессов в работе с пользователями и внутри команды, подготовка инструкций.

3. Другие разноплановые задачи. Работа с аналитикой и создание картинок в Фигме, поиск лекторов и потенциальных партнеров — вот только часть задач, которыми занимаются наши менеджеры за пределами стандартных менеджерских обязанностей. У вас будет возможность попробовать разное и проявить себя.

Нам важно, чтобы вы

- Умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану.
- Были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче.
- Любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились.
- Умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач.
- Могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна.
- Умели грамотно говорить и писать без ошибок.

Диплом и опыт работы не так важны — зато мы хотим видеть деятельных людей, готовых работать в интенсивном режиме и учиться новому.

Условия и возможности

- Работа в EdTech компании, продуктами которой пользуется интересная и вежливая аудитория.
- Работа с классными и востребованными продуктами под любые интересы, в которые люди погружаются за пределами работы.
- Просмотр любых из 1000+ вебинаров, 80+ курсов и доступ к другим образовательным продуктам.
- Возможность пройти обучение и получить новые навыки.
- Удаленная работа.
- Фултайм, 5/2 с плавающим графиком: дневные смены (с 10 до 18) и вечерние (с 18 до 22), а также одна рабочая смена в субботу или воскресенье (с 10 до 22). Готовы обсудить удобные вам варианты и подстроить график остальной команды.
- Ищем человека из РФ и готового работать по московскому часовому поясу.
- Гонорар обсудим на собеседовании — он будет зависеть от вашего опыта и навыков.


⚡️ Чтобы откликнуться на вакансию, заполните анкету. Если по вакансии или анкете у вас есть вопросы, пишете в тг @ankhibukhina hr-менеджеру Анастасии Хибухиной