✍️ Вакансия: главный редактор департа­мента клиентского обслуживания

Мы ищем главного редактора с опытом работы в UX, который возглавит редакцию из восьми человек и сделает так, чтобы сотрудники поддержки на линии отвечали клиентам четко, бодро и по делу.

Удаленка из любого города России. Если живете в Москве — приходите в офис на метро Белорусская.

Что нужно делать. Контролировать качество текста в процедурах: формулировать редстандарты и tone of voice, в связке с дизайнерами разрабатывать UX-гайд, обучать редакцию принципам качественного текста и интерфейса. Еще вы будете управлять эффективностью команды: строить устойчивые редпроцессы под бизнес-цели, следить за канбан-доской и отчетами об эффективности, проводить планирования, дейлики, ретро, фидбэк-сессии с командой.

Кого мы ищем. Опытного управленца с богатым опытом в UX. Процедуры — это прежде всего интерфейс, поэтому иметь дело придется не столько с текстом, сколько с пользовательским опытом. Важно уметь работать с отчетами и продуктовыми метриками, строить и проверять гипотезы: выяснять, на какие метрики пытаемся повлиять, принимать контентные решения исходя из них, а потом проверять в отчетах, пришли ли мы к успеху.

Подробности, контакты:
https://journal.tinkoff.ru/make-support-great-again/