Куратор клиентских достижений в команду Карьерума

У нас открыта вакансия на роль Куратора клиентских достижений. Эта роль подразумевает плотную работу с карьерными экспертами и коучами, с отделом продаж и маркетинга, а также с образовательной командой и продуктом. В этой роли вы будете напрямую влиять на то, насколько эффективно тысячи наших подписчиков платформы будут использовать продукты и услуги Careerum, достигая своих карьерных целей.


💬 Что нужно будет делать:

• Сопровождать клиентов на всех этапах их обучения, от поставленных с карьерным экспертом целей к результатам.
• Вести еженедельный трекинг своей группы клиентов.
• Помогать клиентам освоить платформу, ориентироваться в образовательных программах и онлайн-встречах.
• Анализировать и улучшать процессы клиентского взаимодействия (сбор отзывов, анализ метрик).
• Помогать клиентам выбирать при продлении нужный вариант тарифа, заморозки и доп. продуктов Careerum.
• Знать содержимое сайта, промо-лендингов, оферты, планируемых мероприятий, условия ценовой политики и промокодов.
• Взаимодействовать с командами продактов, маркетологов и академией для улучшения клиентского опыта.

🌟 Требования к кандидатам:

• опыт в сфере образования и клиентского обслуживания;
• умение грамотно выражать мысли как устно, так и письменно;
• опыто работы с цифровыми платформами и инструментами для поддержки клиентов (CRM, трекер-системы или чат-системы);
• целеустремленность и энергичность, с практикой ведения to-do листов и навыками тайм-менеджмента;
• высокий уровень эмпатии и терпения;
• способность работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивости;
• готовность к гибкому графику работы, при необходимости - к работе в выходные дни и праздничные.

📝 Условия:
• занятость — fulltime;
• полноценное участие в жизни проекта и команды;
• удаленный формат работы;
• возможность оформления контракта на европейское юрлицо.

🙌🏻 О плюсах работы с нами:
• Не стремимся к жесткой иерархии, а поощряем каждого сотрудника самостоятельно принимать решения и делиться мнением по любым рабочим вопросам.
• Работаем на бизнес-результат.
• Не боимся экспериментов, быстро проверяем гипотезы и внедряем новые идеи без бюрократии.
• Можем оформлять сотрудников на европейское юрлицо и заключать контракт для получения визы digital nomad.
• Remote first. Работаем из любой точки мира.

Для отклика на вакансию необходимо ответить на вопросы по ссылке:
https://t.me/careerum_hiring_bot