#iPhone #Teardown #碎碎念

🔧 客气的背后其实是一种疏离（一）

👨🏻‍💻 前言

最近看到初学者、水哥关于苹果维修服务的一点想法，引起了我的共鸣，也就不吐不快，跟大家分享一下我的想法。当然我的看法不一定对，请大家多指教。

🍎 维修历程

与初学者寻求第三方维修不同，因为所在的城市有直营店，又为设备购买了 Apple Care+，出于不丢保修/便于换新的考虑，我的苹果设备维修基本上是在官方直营店 Genius Bar 进行的。对于维修设备，天才们会有自己的一套固定的服务流程，无外乎检测然后给出维修方案，通常以返厂维修结尾。

就我个人感受而言，这套流程基本上是为了保护维修流程中的店员、企业所制定的。它维持了一个售后的基准水平，无论你是什么设备，什么问题，都能往这个公式里套。对于这个公式，其变量不仅是设备，还可能取决于当时招待你的天才，并可能影响到最终的结果。天才在这套流程内被赋予了较高的权限，以 Airpods 这类设备举例，在维修时苹果售后系统其实是建议设备返厂处理的，但天才可以申请现场的换新，无需忍受冗长的返厂维修时间。那么申请是情分，返厂是本分，能否遇到一个有耐心、对客人具有信任度的天才（有的天才真的会认为客人在恶意套保）就有点看脸了。有意思的是，天才在给你换新后，会补充这么一句话，大意是此次换新系出于保证用户体验的考虑，如下次这类问题再次出现，则不保证能够现场换新。不知道读者能看出什么，我只能感受到从头到尾的自我保护。

本文并无意探讨这种自我保护机制的成因与好坏，只想说说作为消费者的看法。这套流程在保证了一定水平的售后体验的同时，却也给我带来了烦恼。在上段中，我以 Airpods 为例，但如果维修的是 iPhone，问题就来了。iPhone 是我个人日常高频使用的重要电子设备，更重要的是，它可能是苹果许多电子产品的发起点，如 Airpods， Homepod， Apple Watch等。一旦它罢工，对于我的苹果生态使用体验会是一次沉重打击，更不用说让我等上一段返厂时间才能取回设备了。

频道：@NewlearnerChannel