Co-op Legal Services оценивает с помощью ИИ звонки сотрудников клиентам

Co-op Legal Services применяет ИИ для записи и оценки телефонных разговоров сотрудников с клиентами, которые обращаются за советом по вопросам наследства, завещаний и имущества. Модель OpenAI анализирует более 50 параметров каждого звонка и выставляет оценки «сдано» или «не сдано» для руководителей. По словам одного из работников, ИИ может следить за его работой по несколько часов в день, в том числе во время разговоров с недавно потерявшими близких клиентами. Сотрудник назвал систему «угнетающей и антиутопичной» и заявил, что она подрывает доверие. Co-op утверждает, что ИИ нужен для поддержки коллег и повышения качества обслуживания.

👉 Читать полностью