Мы создали ИИ-агента для ServiceNow, но реальные болевые точки оказались уже, чем предполагала наша дорожная карта

Компания создала цифрового ИИ-агента для ServiceNow, который помогает разрабатывать элементы каталога, анализировать обращения и проверять использование лицензий. В пилоте с командой из четырёх специалистов по ITSM агент научился создавать элемент каталога примерно за 20 секунд, а анализ, занимавший несколько часов, сократился до разговора на 10–15 минут. Компания рассчитывает снизить затраты на разработку каталогов на 80% и высвободить около 25% рабочего времени команды для других задач.

👉 Читать полностью