Поставщиков услуг в Великобритании призвали перестать полагаться на чат-ботов в поддержке клиентов

Citizens Advice призвала поставщиков жизненно важных услуг в Великобритании — энергии, банковских сервисов, телефонной связи и интернета — перестать полагаться на чат-ботов и гарантировать клиентам возможность поговорить с человеком. Исследование организации показало, что чат-боты более чем у половины пользователей отнимают время, вызывают стресс и задерживают решение проблем. Почти половина опрошенных сочла их бесполезными, а 14% вовсе прекратили попытки добиться решения. На фоне цифрового неравенства, затрагивающего не менее 14 млн жителей Великобритании, переход к автоматизированной поддержке создаёт двухуровневую систему обслуживания.

👉 Читать полностью