Принципы ИТ
Это хорошее напоминание о том, чтобы не переусердствовать с некоторыми проблемами. Эти принципы создавались десятилетиями как способ напомнить себе о вещах, которые иногда упускаются из виду.
1. Перезагрузите, переустановите, замените.
2. Перезагрузка - это пластырь. Выясните, почему вы должны были.
3. Это всегда DNS.
4. Когда это не DNS, это MTU.
5. Когда это не MTU, это BGP.
6. Когда это не BGP, это LACP.
7. Занижение обещаний, перевыполнение.
8. Готовьтесь к худшему, надейтесь на лучшее.
9. Всегда внедряйте двухфакторную аутентификацию, независимо от того, насколько громко пользователи жалуются.
10. Попросите пользователя показать вам проблему, часто это пользователь делает что-то необычным способом.
11. Быстро. Дешево. Хорошо. Вы можете выбрать один, два, если вам повезет.
12. Никогда не прекращайте учиться.
13. Шесть пунктов: правильное планирование предотвращает плохую производительность.
14. Это всегда чрезвычайная ситуация, пока за нее не взимается дополнительная плата.
15. У каждого есть тестовая среда, не всем повезло иметь отдельную производственную среду.
16. Если кто-то не может найти документацию, это не задокументировано, если это не задокументировано, оно не существует.
17. Если вы думаете, что это будет катастрофой, получите это в письменном виде.
18. Плохое планирование со стороны пользователей не является чрезвычайной ситуацией для вас.
19. По пятницам только для чтения. (иначе - никаких изменений в пятницу)
20. Резервная копия не является резервной копией, пока вы не восстановили ее успешно.
21. Моментальные снимки не являются резервными копиями.
22. Если резервная копия не удалена, это не резервная копия.
23. Если этого нет в билете, это не делается.
24. Это никогда не бывает "5 минут".
25. Безопасность и простота использования.. редко идут рука об руку.
26. Все лгут.
27. Никогда не задавайте пользователю вопрос, который вы можете легко подтвердить самостоятельно.
28. Самый быстрый путь к разрешению сначала требует удаления пользователя от проблемы. (он же изолирующий слой 8)
29. Никогда не предоставляйте веб-разработчику / дизайнеру доступ к DNS.
30. Признайте свои ошибки. Таким образом, когда это не ваша вина, люди поверят вам.
31. Если вам нужно что-то делать дважды, автоматизируйте это.
32. Никогда не тратьте 6 минут на ручное выполнение чего-то, на автоматизацию чего вы тратите 6 часов.
33. Квалифицированным ИТ-специалистам будет постоянно поручаться все больше работы, пока они не смогут выполнять ни одну из них умело.
34. Дайте мне нового сотрудника с чистого листа, готового учиться, а не опытного специалиста, который ненавидит эту работу и не хочет учиться или меняться.
35. Нет ничего более постоянного, чем временное средство.
36. Устраните проблему сейчас, это просто повторится, когда станет менее удобно.
37. Трассировка маршрута - ваш друг.
38. Есть некоторые рабочие места и клиенты, от которых вы должны уйти.
39. Если вы чувствуете запах волшебного дыма, вы уже облажались.
40. Чем дольше все идет по плану, тем больше надвигающаяся катастрофа.
41. У принтеров бывают настроения, в большинстве случаев это настроение "Пошел ты".