День 2314. #УрокиРазработки
Уроки 50 Лет Разработки ПО

Урок 53. Боль — лучшая мотивация для изменения методов работы
Для команд и организаций, как и для отдельных людей, боль является мощным мотиватором, подталкивающим к изменениям. Мы говорим не о боли, искусственно вызванной извне, когда руководители или клиенты требуют невозможного, а о боли, которую команда испытывает от используемых методов работы.

Мероприятия по совершенствованию процессов не особенно приятны. Они отвлекают от «настоящей работы», которая более интересна членам команды и приносит пользу бизнесу. Усилия по изменению могут казаться сизифовым трудом, поскольку много факторов препятствуют проведению устойчивых организационных изменений. Чтобы мотивировать людей участвовать в изменении, обещанное уменьшение боли должно перевешивать дискомфорт, вызываемый самой процедурой совершенствования. И в какой-то момент участники должны почувствовать, что боль уменьшилась, иначе откажутся участвовать в подобной работе в следующий раз.

Боль причиняет неудобства!
Как бы вы определили «боль» в вашей организации? Какие хронические проблемы возникают в ваших проектах? Определив их, вы сможете сконцентрировать усилия по совершенствованию там, где они принесут наибольшую пользу. Вот несколько типичных примеров «болей» в проектах:
- несоблюдение запланированных сроков поставки;
- выпуск продуктов с чрезмерным количеством дефектов или функциональными недостатками;
- неспособность поспевать за запросами на изменение;
- создание систем, которые трудно расширять без значительных доработок;
- поставка продуктов, не отвечающих в должной мере потребностям клиентов;
- частые сбои системы, вынуждающие дежурного специалиста по поддержке работать по ночам;
- взаимодействие с руководителями, недостаточно хорошо разбирающимися в текущих технологических проблемах и подходах к разработке ПО;
- сложности из-за рисков, которые не были выявлены или уменьшены.

Цель любой деятельности по оценке процесса (группового обсуждения, ретроспективного обзора проекта или оценки сторонним консультантом) — выявить эти проблемные области. После этого появляется возможность определить основные причины проблем и предпринять шаги по их устранению.

Незаметная боль
Проблемы, затрагивающие одних участников проекта, могут быть незаметны другим. Вы можете работать с командой над созданием какой-то функциональности, фонтанировать идеями о постоянном её улучшении. Но с точки зрения команды это будет кошмаром, потому что вы никак не можете определиться с требованиями или выбрать один метод работы. Это подчёркивает необходимость чёткого информирования всех заинтересованных сторон об ожиданиях и проблемах.

Кроме того, трудно продать мышеловку тому, кто не знает, что у него есть мыши. Если вы не замечаете негативных последствий использования текущего подхода, то, скорее всего, не будете восприимчивы к предложениям об изменениях. Любое предлагаемое изменение должно выглядеть как решение проблемы. Поэтому важным аспектом совершенствования процессов выступает выявление причин и затрат, обусловленных проблемами, которые порождает процесс, и последующее информирование тех, кого это касается. Такая осведомлённость может побудить всех участников начать поступать иным образом.

Иногда вы можете стимулировать это осознание. Часто даже групповое обсуждение проблем, с которыми сталкиваются разные члены команды: бизнес-аналитики, руководители проекта, разработчики, заказчики, тестировщики, маркетологи и т.д., - помогает людям понять трудности других и служит хорошей отправной точкой для совершенствования подходов к работе, приносящего пользу всем.

Источник: Карл Вигерс “Жемчужины Разработки”. СПб.: Питер, 2024. Глава 7.