Советы по Эффективной Письменной Рабочей Коммуникации. Окончание
Начало
6. Эффективно используйте визуальные элементы
Изображение стоит тысячи слов. Потоки, отношения или архитектуры можно кратко представить с помощью диаграммы. Код — ещё один пример хорошего визуального элемента, но имейте в виду, что если вы используете какой-то «реальный» код, удалите лишние строки, не существенные для примера (даже несущественные комментарии, как в примере ниже):
public void SomeMethod()
{
// логика метода тут
}
7. Резюмируйте заранее
Обычное сокращение в мире технологий — tl;dr — что означает «слишком долго;не читал» (для олдов: «ниасилил ибо войнаимир»). В верхней части сообщения добавьте краткое резюме того, о чём оно будет.
Краткое резюме может помочь читателю понять, СТОИТ ли ему продолжать читать, поскольку оно обобщает всё содержимое в короткой аннотации. Если аннотация интересна, он может продолжить чтение и углубиться в детали.
Резюмирование особенно важно, если вы просите о действии или даёте рекомендацию. В таких случаях сразу переходите к сути (и используйте форматирование), как в следующих примерах, которые могут быть в начале сообщения:
- Пожалуйста, создайте функцию до следующего вторника
- Рекомендую использовать фреймворк A
Далее вы можете подробно изложить как требования, так и рекомендации, но изложение своей точки зрения сразу устраняет путаницу.
8. Избегайте метафор
Метафоры могут отвлекать от реального сообщения, которое вы пытаетесь донести. Часто они сами по себе не очень понятны, и то, что вы пытаетесь представить, теперь зависит от метафоры.
9. Избегайте «Привет»-ственных сообщений
Не начинайте новое общение с одного сообщения, типа: «Привет, Имярек».
Это раздражающее сообщение встречается слишком часто и не помогает общению. Никакого ответа не требуется, а собеседник понятия не имеет, что вы хотите, и вынужден ждать продолжения. Это особенно раздражает, если он сосредоточен на чём-то, а теперь нужно подумать о том, кто отправитель и чего он может хотеть.
Гораздо лучше написать: «Привет, Имярек, нужна твоя помощь с багом, который мы получили…»
На этом этапе собеседник даже может оценить приоритет на основе дополнительного контекста сообщения и решить, заняться ли им немедленно или ответить позже, когда не будет занят.
10. Создавайте важные сообщения в два этапа
При написании важного сообщения создайте черновик, а затем выполните одно из двух действий или оба:
- Вернитесь к нему позже (лучше всего на следующий день, после сна).
- Попросите людей, которым вы доверяете, дать отзыв
Часто свежий взгляд и вторая пара глаз могут помочь улучшить сообщение или избежать проблемной фразы.
Источник: https://knowyourtoolset.com/2025/05/tips-for-communication/