День 2237. #УрокиРазработки
Уроки 50 Лет Разработки ПО

Урок 44. Высокое качество естественным образом ведет к повышению продуктивности. Окончание
Начало

Стоимость качества
На решение проблемы уходит больше времени и денег, чем на её предотвращение. Плохо выполненная работа доставляет хлопоты всем, кто находится далее в цепочке рабочего процесса, и имеет неприятные побочные последствия, такие как:
- накопление технического долга, из-за которого становится все труднее улучшать продукт;
- упущенные возможности и задержки в других проектах из-за того, что разработчики отвлекаются на переделки;
- перебои в обслуживании клиентов и последующие отчёты о проблемах, потеря доверия и, возможно, судебные иски;
- гарантийные претензии, возвраты и недовольные клиенты.

Под стоимостью качества понимается общая цена, которую компания платит за поставку продукции и услуг приемлемого качества. Стоимость качества складывается из:
1. Предотвращения дефектов
Планирование качества, обучение, мероприятия по совершенствованию процессов, анализ первопричин.
2. Оценки качества
Оценка рабочих продуктов и процессов на предмет проблем с качеством.
3. Внутренних отказов
Анализ отказов и доработка для устранения проблем перед выпуском продукта.
4. Внешних отказов
Анализ отказов и доработка для устранения проблем после доставки; работа с претензиями клиентов, исправление и замена продукции.

Экономия на затратах по предотвращению дефектов и оценке качества приводит к стремительному росту стоимости отказов. Помимо затрат времени и средств на доработку, внешние отказы могут привести к негативным последствиям для бизнеса, таким как снижение эффективности и уход клиентов к конкурентам. Существует множество страшных историй о компаниях, понесших огромные убытки и потерявших доверие общественности в результате сбоев в ПО.

Для организаций, занимающихся разработкой, полезно подсчитать свои общие затраты на качество и понять, как эти суммы распределяются между разными видами деятельности по обеспечению качества. Для этого необходимо собрать и проанализировать данные, как расходуются средства на обеспечение качества. Такие данные позволят организации выбирать, на что именно потратить свои деньги.

Например, узнав, какой процент бюджета уходит на разработку нового ПО, а какой — на предотвращение дефектов, оценку качества, внутренние и внешние отказы, вы сможете уделить больше сил обеспечению качества с максимальной для себя выгодой. Такой анализ показывает, что вложения организации в предотвращение и раннее обнаружение дефектов окупаются.

Обычные человеческие ошибки и некоторые доработки неизбежны. Доработка может увеличить ценность продукта, но только если делает его более функциональным, эффективным, надёжным или удобным в использовании. Руководители компании могут согласиться с неизбежностью некоторых доработок в качестве приемлемого компромисса между скоростью и небольшими первоначальными затратами. Это деловое решение хорошо выглядит в бухгалтерских книгах, но может привести к более дорогостоящим проблемам в будущем. Методы, описанные в конце урока 43, тоже сокращают затраты на доработку и тем самым снижают общие затраты организации на обеспечение качества и повышение продуктивности.

Источник: Карл Вигерс “Жемчужины Разработки”. СПб.: Питер, 2024. Глава 6.