День 2153. #УрокиРазработки
Уроки 50 Лет Разработки ПО

Урок 36. Как бы сильно на вас ни давили, не берите на себя обязательства, которые не сможете выполнить

Люди редко со всей серьёзностью относятся к обязательствам, которые им пришлось взять на себя под принуждением. Они также не берут на себя серьёзных обязательств, которые кто-то другой берет на себя от их имени без консультаций и переговоров. Если сотруднику навязать невыполнимое обязательство, это вызовет у него стресс, а не приведёт к чуду. Более того, люди могут даже снизить свои старания, зная, что всё равно не смогут достичь поставленной цели. Зачем убиваться, если дело и так обречено на провал?

Обязательство — это обещание выполнить некое действие или часть работы на определённом уровне за определённое время. Управление обязательствами — это компонент управления проектами. Идея не брать на себя обязательств, которые невозможно выполнить, — вопрос личной этики. Она также отражает правильное управление проектами и людьми.

Обязательства накапливаются в цепочках зависимостей, как показано на рисунке. Получивший обещание зависит от тех, кто взял на себя обязательства по его выполнению. Если все честно договариваются о достижимых обязательствах, то смогут с уверенностью положиться друг на друга. В противном случае цепочка обязательств рушится как карточный домик. Любые обязательства, невыполненные на нижних уровнях, рушат обязательства на верхних.

Обещайте меньше, а делайте больше. Возможно, из-за этого вы будете выглядеть чрезмерно осторожным, но это же делает вас надёжным. Один из способов не выбиться из графика — заложить в свои обязательства резерв времени на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы учесть неопределённость оценок, изменения в требованиях и другие неожиданности. Наличие такого резерва страхует вас, если что-то пойдёт не так, как планировалось. Но перед собой лично ставьте более трудные цели, чем обязательства, которые даёте другим. Прикладывайте все силы, чтобы достичь своей внутренней цели, осознавая, однако, что если не добьётесь её, то всё равно не нарушите данного внешнего обязательства. Чаще всего вы будете достигать цели раньше, чем обязались. Такой результат всем нравится.

В жизни случается всякое
Люди берут на себя обязательства из лучших побуждений. Потом что-то происходит, и всё меняется. Может появиться новое задание или новая возможность, на которые приходится отвлекаться, или объём работы может превышать предполагаемый. Человек может просто потерять интерес к первоначальному обязательству и позволить ему отойти на второй план, надеясь, что никто не заметит. Но это замечают.

Поняв, что по какой-то причине вы не можете выполнить взятое на себя обязательство, как можно скорее сообщите об этом тем, кого это затрагивает, чтобы они могли скорректировать свои планы. Когда кто-то даёт мне обещание, я рассчитываю, что он его выполнит. Если мои первоначальные предположения не оправдались или что-то изменилось, то я предлагаю поговорить. Возможно, мы сможем достичь взаимоприемлемого соглашения. Но я также понимаю, что другой человек может не согласиться по разным причинам.

Если я говорю, что собираюсь что-то сделать, то либо делаю, либо объясняю, почему не могу или не успеваю это сделать, и приношу извинения. Этого же ожидаю от других. Все мы знаем, что ситуации и приоритеты могут меняться. Но, взяв на себя обязательство, человек должен сообщить, если не может выполнить его.

Источник: Карл Вигерс “Жемчужины Разработки”. СПб.: Питер, 2024. Глава 5.