День 1893. #УрокиРазработки
Уроки 50 Лет Разработки ПО

Урок 3. Интересы всех сторон пересекаются в требованиях
Успех проекта – это удовлетворение всех требований и соблюдение всех ограничений, определяющих ожидания заинтересованных сторон. Команда разработчиков должна определить заинтересованные стороны и порядок взаимодействия с ними.
Заинтересованная сторона — это любое лицо или группа людей, активно участвующих в проекте, затрагиваемых им или способных влиять на его продвижение. Обычно это команда разработки, клиенты, прямые пользователи, косвенные пользователи, регулирующие органы и т.п.

Анализ
Команда проекта должна заранее определить потенциальные группы заинтересованных сторон. Список может получиться длинным и потребовать усилий. Но это лучше, чем игнорировать критически настроенное сообщество и вносить коррективы на поздних стадиях проекта.

Чтобы упростить исследование требований, разделите пользователей на группы с разными наборами потребностей. Пользователи могут быть даже не людьми, а аппаратными устройствами или другим ПО. Нужно определить людей, которые могут предоставить требования от имени этих компонентов.
Могут быть и непрямые пользователи продукта. Например, получатели годовых отчётов компании не взаимодействуют с ПО напрямую, но они основные заинтересованные стороны. Необходимо также определить классы нежелательных пользователей, которые не должны иметь возможности пользоваться системой. Например, хакеры не являются заинтересованной стороной (не определяют требования или ограничения), но нужно предвидеть и пресекать их злые намерения.

Для каждой группы заинтересованных сторон, опишите:
1. Кто они? Чтобы все участники проекта понимали, кто это.
2. Насколько они заинтересованы? Как сильно результат проекта повлияет на группу и как их желание участвовать в проекте. Их ожидания, интересы, опасения и ограничения.
3. Какое влияние на проект они имеют? Какие решения могут и не могут принимать. Кто влияет больше всего? Особое внимание группам, которые проявляют наибольший интерес и оказывают наибольшее влияние.
4. С кем лучше говорить? Представители каждой группы, с которыми нужно работать. Они должны быть авторитетными источниками информации.
5. Где они? Проще получить информацию, если есть прямой доступ к представителям группы. Либо продумайте процесс коммуникации.
6. Что нам нужно от них? Информация, решения и данные, которые понадобятся получить от каждой группы. Некоторые группы будут накладывать ограничения на проект, например:
- финансовые, временные и ресурсные;
- применимые политики, нормы и стандарты (бизнес-правила);
- совместимость с другими продуктами, системами или интерфейсами;
- юридические или договорные;
- требования к сертификации;
- ограничения возможностей продукта (что не должно включаться в продукт).
7. Что им нужно от нас? Одних нужно проинформировать о проблемах, другим может понадобиться пересмотреть требования.
8. Как и когда с ними взаимодействовать?
9. Какие стороны наиболее важны при разрешении конфликтов? При разрешении противоречий и принятии важных решений оцените, какой результат больше всего соответствует целям проекта. Проанализируйте влияние и интересы сторон, не ждите, пока назреет первый конфликт.

Мы все на одной стороне
Определите лиц, принимающих решения. Иногда это один человек (спонсор или владелец продукта). Чаще придётся определять правильные группы людей для принятия решений из разных областей. Групповые решения требуют больше времени, но лучше отражают все интересы, соответствующие целям проекта. Цели, ограничения и другие бизнес-требования обычно оформляются в виде заявления о видении.

Не всегда получается удовлетворить всех результатами проекта. Выстраивание отношений в духе сотрудничества между ключевыми заинтересованными сторонами имеет большое значение для достижения успеха. Стоит с самого начала строить общение на основе взаимоуважения.

Источник: Карл Вигерс “Жемчужины Разработки”. СПб.: Питер, 2024. Глава 2.