День 1878. #УрокиРазработки
Уроки 50 Лет Разработки ПО

Урок 1. Если вы неверно определили требования, неважно, как хорошо вы выполните остальную часть работы
IT-отдел взялся за создание новой информационной системы для своей компании. Разработчики считали, что прекрасно понимают требования и без опроса пользователей. Однако реакция пользователей на готовую систему была: «А если серьезно, где наше приложение?» Они категорически забраковали систему. Отказ от взаимодействия с пользователями, которое помогает убедиться в правильном понимании требований, был серьёзным упущением. Разработчики в итоге переделали систему, на этот раз внимательно прислушиваясь к пользователям. Это был дорогой урок о важности участия клиента в составлении требований.

Требования — это фундамент для всей последующей работы над проектом. Многочисленные исследования показали, что эффективная разработка и своевременное информирование о требованиях являются решающими факторами успеха любого проекта. И наоборот, неадекватное ви́дение проекта, неполные и неточные требования, а также меняющиеся требования и цели проекта — частые причины неудачи. При отсутствии качественной проработки требований заинтересованные стороны могут удивиться тому, что предлагает команда разработчиков. Такие программные сюрпризы часто оказываются неприятными.

Когда?
Нереально иметь полный набор требований перед началом реализации. Всегда будут появляться новые идеи, изменения и исправления, которые вы должны учитывать в своих планах развития. Но для любой части системы, которую вы создаёте, необходимо иметь как можно более полные и правильные требования. Либо планируйте доработку после окончания реализации. В проектах, практикующих Agile, предусмотрен дополнительный этап проверки требований. Чем дальше первоначальные требования от того, что действительно нужно клиентам, тем больше доработок понадобится. Учитывая, что всегда можно что-то добавить, вы никогда не сможете идеально выполнить требования. Но оговорённый объём разработки требует, чтобы вы сделали всё правильно, иначе успеха не видать.

Если вы создаёте инновационный продукт, т.е. никто и никогда не делал ничего подобного, то у вас вряд ли всё получится с первой попытки. Первая попытка — по сути, этап проверки гипотез и определения требований экспериментальным путем. Однако в конечном счёте эксперименты приведут к тому, что вы разберётесь в возможностях и характеристиках нового продукта — его требованиях.

Как?
Ничто не заменит постоянного взаимодействия с клиентами. Нельзя просто провести встречу в самом начале, а затем сказать клиентам: «Мы позвоним вам, когда закончим». В идеале команда должна быть на связи с представителями клиентов на протяжении всего времени разработки проекта. У разработчиков будет много вопросов и моментов, требующих уточнения.

Участники команды должны прописать общие требования на ранних этапах и постепенно уточнять их в дальнейшем. Команде нужна надёжная частая обратная связь с пользователями, чтобы подтвердить правильность понимания требований и предлагаемых решений.

Не всегда получается уговорить клиентов на такое тесное взаимодействие. Один из способов убедить клиента — привести примеры проблем, с которыми столкнулась организация из-за недостаточного участия клиентов в разработке продукта. Ещё лучше рассказать об опыте, когда взаимодействие с клиентами окупилось. Другой метод — предложить чёткий план взаимодействий для уточнения требований, который может предусматривать ряд неформальных обсуждений, встреч, обзоров требований и утверждения эскизов, прототипов и последовательности релизов.

Клиенты вероятнее позитивно оценят проект и будут охотнее вносить свой вклад, если будут видеть прогресс, например в виде периодического выпуска новых версий работающего ПО. Иногда трудно убедить заказчиков принять обновлённую программную систему. Представители заказчиков, работавшие с командой разработчиков, знающие суть нововведений и понимающие их необходимость, могут помочь облегчить этот переход.

Источник: Карл Вигерс “Жемчужины Разработки”. СПб.: Питер, 2024. Глава 2.