День девятьсот сорок первый. #Оффтоп #97Вещей
97 Вещей, Которые Должен Знать Каждый Программист
96. Ваши Клиенты Говорят Не То, Что Думают
Я никогда не встречал клиента, который не был бы счастлив описать мне в деталях, что он хочет. Проблема в том, что клиенты не всегда говорят вам всей правды. Обычно они не лгут, но говорят на языке клиентов, а не разработчиков. Они используют свои термины и контекст. Они не учитывают важные детали. Они предполагают, что вы проработали в их компании 20 лет, как и они. Это усугубляется тем фактом, что многие клиенты вообще не знают, чего хотят! Некоторые имеют представление о «большой картине», но редко могут хорошо рассказать о деталях. Другие могут вообще слабо представлять, что хотят, но твёрдо знать, чего они не хотят. Так как же вы можете доставить программный продукт тому, кто не говорит вам всю правду о том, чего он хочет? Это довольно просто. Просто больше взаимодействуйте с ними.

Как можно чаще возражайте своим клиентам. Не стоит просто повторять то же, что они сказали вам. Помните: они имели в виду не то, что вам сказали. Я часто применяю этот совет, заменяя слова клиента в разговоре с ним своими словами и оценивая его реакцию. Вы будете удивлены, сколько раз термин покупатель (заказчик) имеет совершенно иное значение, чем термин клиент. Тем не менее, человек, рассказывающий вам, что он хочет в своем программном продукте, будет использовать эти термины как синонимы и ожидать, что вы будете следить, где должно быть одно, а где другое. Вы запутаетесь, а написанное вами программное обеспечение пострадает.

Несколько раз обсудите темы со своими клиентами, прежде чем решите, что понимаете, что им нужно. Попробуйте обсудить с ними проблему два или три раза. Говорите с ними о вещах, которые происходят непосредственно перед или сразу после темы, о которой вы говорите, чтобы лучше понять контекст. Если возможно, попросите нескольких людей рассказать вам об одной и той же теме в разных беседах. Они почти всегда будут рассказывать вам разные истории, раскрывая отдельные, но связанные между собой факты. Два человека, рассказывающие вам об одной и той же теме, часто будут противоречить друг другу. Ваш лучший шанс на успех - выявить различия, прежде чем приступить к созданию сверхсложного программного обеспечения.

Используйте визуальные представления во время обсуждений. Это может быть просто, вроде рисования на доске или создания визуального макета на ранней стадии проектирования, либо сложно, вроде создания функционального прототипа. Общеизвестно, что использование наглядных пособий во время разговора помогает дольше концентрировать внимание и повышает процент запоминаемой информации. Используйте это для достижения успеха.

В прошлой жизни я был «мультимедиа программистом» в команде, которая создавала блестящие проекты. Наша клиентка очень подробно описала свои мысли о внешнем виде проекта. Основная цветовая схема, обсуждённая на нескольких совещаниях по дизайну, имела на черный фон. Мы думали, что всё поняли. Команды графических дизайнеров начали выпускать сотни сложных графических файлов. На сборку конечного продукта ушла куча времени. В тот день, когда мы показали клиенту плоды нашего труда, мы получили потрясающие новости. Когда она увидела продукт, её точные слова о цвете фона были: «Когда я говорила черный, я имела в виду белый». Поэтому, как видите, желания клиента никогда не бывают такими же чёткими, как чёрное и белое.

Источник: https://www.oreilly.com/library/view/97-things-every/9780596809515/
Автор оригинала – Nate Jackson