еКоммерсу на заметку

Попался в руки отчет DHL по трендам в екоммерсе.

В нем два интересных момента.

Первый - на удивление много покупают голосом с умных домашних девайсов. И в топе стран далеко не ЮС, а Индия и Турция с долей в 36% всех покупок.

Второй - ревьюшки живее всех живых: 9 из 10 покупателей изучают отзывы перед покупкой. Но важно тут не только количество, но и “траст”. Народ больше доверяет если:

- продавец отвечает на отзывы (легко сделать и получить + к конверсии)

- есть фотки или видео товара у покупателя (мало где вижу, но недавно сам на такое повелся)

- видит бейджи типа “верифицированный” покупатель (генерим и радуемся конверту)

- неочевидно - подробное описание продукта в отзыве (легко сделать).

Рекомендую полистать маркетологам, кто в товарке, креосах-лендосах. Отчет тут